to read complaints and reviews, or file yours.Hız Yüksek Görünüyor Ama İnternet Kullanılamaz Durumda
Superonline Fiber 1000 internet aboneliğimi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Modemim hep aynı yerde durmasına rağmen son 1 aydır hız değerlerim yüksek görünse de internette hiçbir site düzgün şekilde açılmıyor, uygulamalar geç açılıyor ve videolarda donma yaşıyorum.
Destek ekibi ile defalarca görüştüm, yapılan kontrollerde sürekli “çevresel faktörler” deniyor. Ancak bir ay önceki çevresel koşullarla şu anki koşullar arasında herhangi bir değişiklik yok, modem yerim de hiç değişmedi. Buna rağmen sorunun benden kaynaklandığı ima ediliyor.
Bu sorunlar üzerine daha önce kullandığım 500 Mbps pakete geri dönmek istediğimi talep ettim, talebim kabul edildi fakat aynı sorunlar devam ediyor. Hız testlerinde hızım yüksek görünse de pratikte interneti kullanamıyorum, siteler açılmıyor ve bağlantıdan verim alamıyorum. Gerekli görsel ve video kayıtlarını da destek ekibiyle paylaşıyorum.
İnternet bağlantımın gerçekten kullanabilir bir hale getirilmesini, hız varmış gibi görünmesine rağmen yaşadığım bu erişim sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet bağlantım ile ilgi problem yaşadığım için belki düzelir diye eski Tarifen 500 MB hız geri dönüş yaptım müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede herhangi bir farklı bir ücret tarifesi olmayacağını söylemesine rağmen faturama ortalama 300 TL'ye yakın yansıma oldu kendi kendimize mağduriyetimizi çözmeye çalışıyoruz müşteri olarak her konuda bizi mağdur ediyorlar çözüm yok
Merhaba Mahmut Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bunu defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm hep aynı hikayeyi söylüyorlar benim üyelike başlayalı 1:30 sene oldu modemin kurulduğu yer 1:30 sene önce neredeyse şu an orada hiçbir şekilde modemin yerini değiştirirmedim hiçbir şekildeki yanındaki çevresel faktörleri değiştirmedim saçma saçma bahaneler yani genel olarak şunu söylüyorum çözüm yok servis için ücret talep ediyorlar mağduriyet çözümü yok sürekli aynı şeyleri söylüyorlar sürekli modem ağlarını sıfırlıyorlar sürekli modemlere format atıyorlar
Evet arkadaşlar sürekli yazıyorum çünkü bu saçmalığı sizde yaşamayın diye kendi çaban ve kendi fikrimle internet her zaman 1000 MB hızdan 500 MB hıza düşürdükten sonra tekrar söylüyorum bu benim fikrim en sonunda internetime çözüm buldum çevresel faktörler diyorlar ya işte çevresel faktör 500 MB hız şu anda interneti problemsiz kullanıyorum.
Maalesef sorun hâlâ devam ediyor özellikle hafta sonları ve akşam saatlerinde sürekli aynı fasa fiso söylüyorlar yok modem konumu yok modem yakın uzaklığı modeme ilk aboneliğim nerede başladıysa aynı yerde modern kullanmaya devam ediyorum hiçbir değişiklik yok hiçbir dönüş yok aldığım son karar taahhütname bittiği gibi farklı operatörle devam etmek
Arkadaşlar yeni yorum yapıyorum size yardımcı olabilmesi için en sonunda eve teknik personel gönderdiler modemin yerine yeni modem taktıktan sonra problem ortadan kalktı haberiniz olsun
Bende aynı şeyleri yaşıyorum 1 yıldır defalarca müşteri hizmetlerini aradım modem değişince sorun çözüldü mü acaba son durumunuz nedir modemmi arızalıymış