Ek Kartımdan İzinsiz 255.999 TL İşlem Yapıldı Ve İptal Talebim

Eşimin üzerine kayıtlı olan Akbank Axess kredi kartına tanımlı ek kartımı kullanarak, 12’sinde Apple Online üzerinden 255.999 TL tutarında iznim ve bilgim dışında tek çekim harcama yapılmış. Kart fiziki olarak bende olmasına rağmen bu işlem gerçekleştirilmiş, telefonuma herhangi bir onay kodu ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir. Aynı gün bir işlem daha yapılmaya çalışıldığını, ancak gerçekleşmediğini müşteri temsilcisi görüşmemde öğrendim.

İşlemi bugün, eşimin Akbank mobil uygulamasına girip fatura ödemesi yapmak isterken tesadüfen fark ettik. Hemen ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradık, ek kartımı güvenlik amaçlı kapattılar ve harcamaya itiraz etmemiz gerektiğini söylediler. Ben de mail yoluyla, eşim ise Akbank mobil uygulaması üzerinden itiraz başvurusu yaptı. Ancak tarafımıza net bir dönüş süresi verilmiyor.

Kredi kartının hesap kesim tarihi ayın 25’i ve bu işlem ekstreye yansıdığı takdirde bu tutarı ödemek zorunda kalacağım. Maddi durumum bu borcu karşılamaya kesinlikle uygun değil ve ödeyememem halinde faiz işleyecek olması beni daha da mağdur edecek. Kartım fiziksel olarak bende iken, üstelik hiçbir onay kodu gelmeden bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin nasıl yapılabildiğini ve güvenlik sisteminin neden devreye girmediğini anlamıyorum.

Bu izinsiz ve şüpheli harcamanın ivedilikle incelenerek iptal edilmesini, tarafıma ve eşime herhangi bir borç yansıtılmamasını ve hesap kesim tarihi olan ayın 25’inden önce sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik önlemleri hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.