Ek Hesap Limitinin Bilgi Dışında Düşürülmesi Ve Otomatik Para Çekilmesi

Akbank’ta bulunan ticari hesabımda tanımlı ticari ek hesabımın limiti, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan düşürüldü ve hesaba gelen para ek hesaba otomatik olarak çekildi. 30.03.2026 sabah saatlerinde önemli bir ödememi yapmak için giriş yaptığımda hesabımda para olmadığını gördüm ve bu durum nedeniyle ödemem gecikmeye düştü.

Bunun üzerine aynı gün içinde müşteri hizmetlerini üç kez arayarak aciliyetimi ve yaşadığım mağduriyeti açıkça ifade ettim. Ancak her defasında olumsuz dönüş aldım. Bilgi verilmeden böyle bir işlem yapılmasının doğru olmadığını ilettiğimde, temsilci tüm bilgilendirmelerin bana ulaştığını, sadece bu mesajın operatör kaynaklı bir sorun nedeniyle bana ulaşmadığını söyledi ve buna rağmen kimse sorumluluk alıp yardımcı olmadı.

Sizin müşteriniz olarak bankamın bu tür kritik işlemlerde daha şeffaf davranmasını, ek hesap limitimin bilgim dışında düşürülmesi ve gelen paranın otomatik tahsil edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ticari hesabımdaki ödemenin gecikmeye düşmesine sebep olan bu işlemin incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.