EFT İşleminde Güvenlik Gerekçesiyle Hesabım Kapatıldı, Paramı Alamıyorum

Akbank mobil uygulamasına biyometrik kimlik bilgilerimle giriş yaparak, Garanti Bankası müşterisi bir alıcıya 5.200 TL tutarında EFT işlemi gerçekleştirdim. Dekontu karşı tarafa ilettim ve alacak olduğum ürünleri göndermesini söyledim. Ancak, paranın hesaba gelmediğini söyledi. Ben hesabımı kontrol ettim, paranın gönderilmiş olduğu görünüyordu. Bir müddet daha bekledikten sonra, sonu 6060 ile biten bir numara aradı fakat o sırada müşterilerle ilgilendiğim için açamadım. Ardından, güvenliğim açısından EFT'nin durdurulduğu ve hesabıma geri iade edileceğini belirten bir mesaj geldi. Bakmak için uygulamayı açtığımda ise 'Kullanımı kapatılmıştır' uyarısı aldım. Sonrasında, güvenliğiniz açısından dijital kanallara erişim engellenmiştir şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'Görüşmeye uygun değilsiniz' uyarısı verildi. Şüpheli işlemden bağlandım, temsilci kayıt açtı ve sonu 6060 ile biten numaradan aranacağımı söyledi. Bir süre sonra ise bir mesaj daha geldi: 'Bildiriminiz incelenmiş, olumlu yanıt veremiyoruz.' Benim o ürünleri almam gerekiyor ve paranın gönderilmesi lazım; paramı çekemiyorum, bilgilerime erişemiyorum. Bu nasıl benim güvenliğim oluyor? Benim zararım artarak büyüyor. Sorun çözülmüş değil, hatta biri tarafından aranmış bile değilim. Banka paramı kullanmama izin vermiyor. Para benim param, gönderirken işlem ücretini ödüyorum. Bir sorun varsa bırakın onu da devlet halletsin, savcı var, hakim var. İşimizi yapmamızı engelliyorsunuz ve bir de susuyorsunuz.