Düzenli Ödeme Yapsamda Kredi Kartı Bloke Edilmesi Ve Dijital Bankacılık Kapatılması

Akbank kredi kartı yapılandırma borcumu düzenli ödememe rağmen uzun süredir hesabıma bloke uygulanmaktadır. Mobil bankacılık erişimim kapatılmış olup, müşteri hizmetlerine dahi bağlanamamaktayım. Erzincan şubesine yaptığım başvuruda blokenin kaldırılmayacağı ve banka ile ilişiğimin kesileceği tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir.

Yapılandırılmış borcumda herhangi bir gecikme bulunmamasına rağmen dijital bankacılık kanallarının tamamen kapatılması ve sadece şube üzerinden işlem yapmaya zorlanmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bankacılık işlemlerimi hızlı ve güvenli şekilde yapmam engellendiği için günlük finansal işlerimde aksaklıklar yaşamaktayım.

Öte yandan banka, müşteri ilişkisini sonlandıracağını ifade etmesine rağmen tarafıma hâlâ reklam, bilgilendirme ve kampanya SMS’leri göndermeye devam etmektedir. Bankacılık hizmetlerine erişimimi kapatırken aynı zamanda düzenli SMS göndermesi, banka tarafından sergilenen yaklaşımın çelişkili ve tutarsız olduğunu göstermektedir.

Tarafıma uygulanan bu işlemin açık ve detaylı gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini, dijital bankacılık kanallarımın yeniden açılarak ödeme ve diğer bankacılık işlemlerimi normal şekilde gerçekleştirebileceğim bir çözümün acilen sağlanmasını talep ediyorum.