Dijital Güvenlik Sigortası Varken Bilgim Dışında Kart İşlemi

Akbank kredi kartımdan dün, bilgim dışında, kartım ve şifrem olmadan, telefonuma kod gelmeden çekim işlemi yapıldı. Üstelik kartımın dijital güvenlik sigortası da var ve bu sigortayı Akbank yaptı. Şimdi Akbank'ı aradığımda Aksigorta'yı arayın diyorlar, Aksigorta'yı aradığımda ise bankadan itirazınıza olumsuz yanıt gelsin, savcılığa gidin, şu evrakları doldurun ve toplayın, işlemi başlatalım diyorlar.
Şimdi soruyorum: Benim bilgilerim olmadan nasıl işlem yapılabiliyor? Hadi yapıldı, Akbank tarafından aranıp satın aldığım dijital güvenlik paketiyle ilgili neden Akbank'tan kimse ilgilenmiyor da beni Aksigorta'ya yönlendiriyorlar? Onlar neden bankayla çözmüyor da benden savcılığa gitmemi, evrak toplamamı istiyorlar?
Eğer bunun baştan böyle olacağını söyleselerdi, sigorta yaptırmazdım. Zaten başıma bir iş gelirse savcılığa suç duyurusunda bulunurdum.