Cepte Şok Kampanyası Şartları Sağlanmasına Rağmen Chippara Yüklenmedi

Akbank Axess Visa kartımla 3 Nisan 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden İzmir Konak adresime teslim edilmek üzere toplam 2.023 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına göre Şok, Market Cepte Şok uygulamasından 1.500 TL ve üzeri harcamaya 150 TL chippara yükleneceği belirtiliyordu ve harcamam dönem içine aktarıldığında chipparanın “hemen yükleneceği” yazıyordu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir chippara yüklenmedi.

Bunun üzerine önce ilgili numarayı arayıp durumu Şok tarafına ilettim, oradan da Akbank canlı desteğe yönlendirildim. Akbank canlı destekte görüştüğüm kişi faturada “Cepte Şok” yerine “Şok Marketler a. Ş.” yazdığı için kampanyaya dahil olmadığını söyledi. Cepte Şok’un zaten Şok market ’in mobil uygulamasının adı olduğunu, vergi levhasında ve faturada tabii ki “Şok Marketler a. Ş.” yazacağını belirttim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Son olarak 8050628299 numaralı başvuruyu oluşturdum ancak canlı destekte görüştüğüm kişi sadece “size dönüş yapılır” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, net bir açıklama yapılmadı ve sorun halen devam ediyor. Kampanya koşullarını sağladığım halde chipparamın yüklenmemesi ve konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kampanyaya katılımımın geçerli sayılmasını, 150 TL chipparamın en kısa sürede Axess kartıma yüklenmesini ve bu tür bir durumun neden yaşandığına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.