Çelişkili Bilgilendirme Ve Mağduriyet

25 Ekim 2025 tarihinde TOKİ 500 konut projesi için Akbank internet bankacılığı üzerinden, hesabımın son 4 hanesi 1998 olan hesabımdan 29.200 TL tutarında bir ödemeyi IBAN ile gerçekleştirdim. Ancak sonrasında bu işlemin şüpheli olduğunu fark ettim ve hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlemler bölümüne bağlandım.

İlk görüştüğüm A**** isimli müşteri temsilcisi, gönderdiğim paraya bloke koyduğunu ve akşama kadar tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Sonrasında tekrar aradığımda S**** isimli başka bir temsilci, böyle bir işlemin olmadığını ve iade formu oluşturmam gerektiğini söyledi. Üçüncü görüştüğüm kişi ise pazartesi günü bankaya gidip işleme devam etmemi önerdi. Farklı temsilcilerden çelişkili ve yetersiz bilgiler almam nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Ödemenin iadesini talep ediyorum ve işlemin detaylı şekilde incelenmesini, ayrıca tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum.