Bloke Nedeni Açıklanmadı, Müşteri Temsilcisine Bağlanamıyorum

Akbank müşterisiyim ve bugün itibarıyla hesabımda bulunan bloke ile ilgili bilgi almak ve sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her aradığımda sistem tarafından “Müşteri bilgilerim uygun değil” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hesabımdaki bloke nedeniyle Manisa ili Kula şubesine de giderek durumu sordum. Şubede bana hesabın bloke olduğu ve konunun merkeze iletildiği söylendi; ancak bunun dışında net bir açıklama yapılmadı. Yeni kartım elime ulaşmış olmasına ve ayrıca daha önce 500 bin TL tutarında kredi kullanmış olmama rağmen, müşteri temsilcisine bağlanırken bilgilerimin “uygun değil” görünmesi hem mantıksız hem de güven kırıcı bir durum.

Hesabımdaki blokenin nedenini açık ve anlaşılır şekilde öğrenmek ve acilen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda sistem hatası nedeniyle reddedilmeden, sorunumla ilgili olarak bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek ve bu erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.