Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartı Limitimin Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Akbank Axess kredi kartımın limiti 29 Mart itibarıyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir anda düşürüldü. Kartımı uzun süredir düzenli olarak kullanıyor, ödemelerimi de zamanında ve eksiksiz yapıyordum. Buna rağmen tarafıma ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanaldan bilgi verilmeden limitimin düşürülmesi mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım bu durum sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistem sürekli olarak şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Ben de yönlendirme üzerine şubeye gittiğimde, şube çalışanlarının da bu işlemle ilgili net bir bilgiye sahip olmadığını, kendilerinin de göremediğini öğrendim. Böylece ne telefondan ne de şubeden açıklayıcı bir bilgi alamadım.

Limitimin hangi gerekçeyle düşürüldüğünün tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve kart limitimin tekrar eski haline getirilmesini talep ediyorum.