to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Ani Limit Düşüşü Müşteriyi Mağdur Etti
Akbank’ta bulunan KMH hesabımın limiti bugün hiçbir bilgilendirme yapılmadan 15.000 TL’den 11.500 TL’ye düşürüldü. Bu limit düşüşüyle birlikte hesabımda 3.500 TL civarında kullanılabilir limitim varken bir anda kullanabilir limitim kalmadı. Maaşım yatana kadar bu limite güvenerek plan yapmışken, aniden bu şekilde düşürülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “Bu konu hakkında detaylı bilgi vermiyoruz, mevzuat bu şekilde, risk değerlendirmesi yapıldı” şeklinde standart bir açıklama yapıldı. 3.500 TL kullanılabilir limitin riskli bulunup bu kadar keskin bir düşüş yapılması bana oldukça şaşırtıcı ve güven kırıcı geldi. Herhangi bir somut gerekçe, bilgilendirme veya izah yapılmaması da durumu daha rahatsız edici hale getirdi.
Bu yaşananlardan sonra Akbank’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için mevcutta bulunan Akbank kredi kartlarımı da iptal ettim. Limit politikası ve risk değerlendirmesi konusunda müşteriyi bilgilendirmeyen, ani ve gerekçesiz limit düşüşleriyle mağduriyet oluşturan bu uygulamanın diğer müşteriler açısından da gözden geçirilmesini istiyorum.
İletişime geçmediler çözüm Yok
Akbank’ta KMH hesabımın limitinin aniden 15.000 TL’den 11.500 TL’ye düşürülmesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Kullanılabilir limitim kalmadı ve maaşım gelene kadar plan yapamama durumu yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece mevzuat ve risk değerlendirmesi nedeniyle detay vermediklerini söylediler. Bu açıklama yetersiz ve güven kırıcıydı. Sonuç olarak, kredi kartlarımı iptal ettim ve limit politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.
