Banka Şubesinde Olumsuz Müşteri Deneyimi Ve Personel Davranışı

Kasımpaşa Akbank şubesi Bireysel Müşteri Hizmetleri'nde çalışan G****** A**** Hanımefendi ile aramda hiçbir problem olmamasına rağmen, bugün karşılıklı konuşmamız sırasında agresif tavırlar sergileyerek son derece kaba bir üslupla bana hitap etti. Konuşma esnasında telefonunu sertçe yerine koydu ve elindeki kalemi masaya vurarak agresif bir tavır sergiledi. Ayrıca "eksik kal" gibi anlam veremediğim ifadeler kullandı ve bu davranışları beni oldukça rahatsız etti. Kendisine neden bu şekilde davrandığını sorduğumda ise "Ne sorduysan yardımcı olduk" gibi tuhaf cevaplar verdi ve moralimi daha da bozdu. Hanımefendiye, bu üslupla davranamayacağını ve kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde ise "Eksik kalma, ne halin varsa gör" şeklinde ifadeler kullandı. Durumu müdür beye ilettiğimde ise aramızdaki bu olumsuz durumla ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı. Yaşananlardan dolayı son derece rahatsız oldum ve şikayetçiyim. G****** A**** Hanımefendi'nin bu davranışları moralimi ciddi şekilde bozdu.