Aynı Tutarı İki Kez Çeken Ve Bilgilendirme Yapmadan Bloke Eden Banka Şikayetim

14.07.2026 tarihinde saat 03:28 sularında Akbank vadesiz hesabımdan 13.500 TL tutarındaki kredi ödememi yaptım. Bu işlemden kısa süre sonra hesabımdan tekrar 13.500 TL çekildi ve bu ikinci işlem hesap hareketleri geçmişinde görünmüyor. Hesabım Esenyurt şubesine ait olup müşteri/hesap numaram 5168 ile başlayıp 36 ile bitmektedir.

Yaşanan bu durumun ardından Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda hesabıma bloke konduğunu söylediler ancak ben blokeye dair herhangi bir talep, onay ya da işlem yapmadım. Bu süreçte banka tarafından bana SMS, e-posta veya uygulama içi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca görüştüğüm 9 farklı müşteri temsilcisi sürekli birbirine aktarım yaparak net bir çözüm üretmedi ve sorumluluk almadı.

Şu anda hesabım sebepsiz bir şekilde eksi bakiyeye düşmüş ve blokeli durumda. Hem izah edilemeyen ikinci 13.500 TL çekimin hem de bilgilendirme yapılmadan konulan blokenin düzeltilmesini, hesabımdan çekilen ikinci 13.500 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.