to read complaints and reviews, or file yours.Axess Kredi Kartı Otomatik Ödeme Talimatı İçin Söz Verilen Chip-Para Yüklenmedi
Akbank Axess kredi kartımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce kullandığım Wings kredi kartımı kapatıp Axess kredi kartımı tekrar aktif hale getirdim ve diğer kredi kartımda bulunan otomatik ödeme talimatlarımı Axess kredi kartıma taşıdım. Elektrik, telefon, su ve internet faturalarım için otomatik ödeme talimatlarını verdim.
Bugün saat 10.05 civarında 444 25 25’i arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, otomatik ödeme talimatı vermem karşılığında hesabıma 250 chip-para tanımlanacağını açıkça ifade etti. Ancak daha sonra sistemde güncelleme yapıldığı gerekçesiyle bu chip-paranın verilemeyeceği söylendi ve verilen söz yerine getirilmedi.
Hem zamanımı alıp hem de net bir şekilde ifade edilen bir kampanya vaadinin sonradan “güncelleme” gerekçesiyle iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, bana söz verilen 250 chip-paranın eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartımla yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha önce Wings kredi kartı kullanmaya başlamış ve Axess kredi kartıma tanımlı talimatlı faturalarımı Wings kredi kartıma taşımıştım. Wings kartımda yaşamış olduğum bir sorun nedeniyle bu kartı kapattım ve tekrar Axess kredi kartımı kullanıma açtım.
30 Nisan günü müşteri hizmetlerini aradığımda, Çip Para kampanyasına dahil olmak istediğimi belirttim. Görüşmede, Axess kartıma fatura talimatı vermem halinde tarafıma 250 Çip Para yükleneceği açıkça söylendi. Bunun üzerine elektrik, su, internet ve telefon faturalarım için otomatik ödeme talimatlarını Axess kredi kartıma tanımladım.
Ancak daha sonra, bu fatura talimatlarını daha önce Wings kartından Axess’e taşıdığım ve güncelleme yapıldığı gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım, dolayısıyla 250 Çip Para verilmeyeceği bilgisi tarafıma iletildi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle işlem yapmama rağmen, sonrasında “güncelleme” bahanesiyle kampanyadan dışlanmamı kabul etmiyorum.
Akbank’tan, verilmesi taahhüt edilen 250 Çip Para’nın eksiksiz şekilde Axess kredi kartıma yüklenmesini ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Her ne kadar CIP paramiade
