to read complaints and reviews, or file yours.Axess Ek Kartın Yanlış Teslimi Ve Güvenlik Sorunları İçin Acil Soruşturma Talebi
12.03.2026 tarihinde eşime tanımlı Axess ek kartımızın teslim edildiğine dair SMS aldık; ancak kartın başka bir şahsa teslim edildiği ortaya çıktı. Bunun üzerine hemen Akbank müşteri hizmetlerini aradım, durum tarafıma doğrulandı. 8050521156 numaralı başvurum kapsamında şikayet maili göndermeme rağmen, tamamen alakasız bir şekilde asıl kartımın başkasına teslim edildiğine dair, konuyla ilgisiz bir mail dönüşü yapıldı ve hiçbir müdahale anlamında somut adım atılmadı.
Yaklaşık üç gün boyunca tarafıma ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir açıklama sunuldu. 16.03.2026 tarihinde kartımız nihayet elimize ulaştı. Ancak alışveriş yapmak istediğimizde kartın kapalı olduğunu gördük ve tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede net ve açıklayıcı bilgi verilmek yerine kaçamak cevaplar alarak kayıp‑çalıntı birimine aktarıldım. Bu birimde görüştüğüm M**** Bey, bankayı savunan ve durumu adeta manipüle eden cevaplar vermek dışında, güvenlik endişemizi giderecek hiçbir açıklama yapmadı ve “hemen kapatalım” denilerek kart kapatıldı.
Tüm bu süreçte Akbank ne doğru düzgün bilgilendirme yapmış, ne sağlıklı bir geri dönüş sağlamış ne de yaşanan bu ciddi teslimat ve güvenlik sorununu ayrıntılı biçimde inceleyip sonucunu tarafıma aktarmıştır. Maaş müşterisi olma zorunluluğum nedeniyle Akbank ile çalışmak durumundayım; ancak yaşanan bu olaydan sonra maddi güvenliğim konusunda ciddi endişe ve korku duymaya başladığımı belirtmek isterim.
Yaşanan bu teslimat ve güvenlik sorununun kim tarafından, nasıl bir ihmal sonucunda ortaya çıktığının tespit edilmesini, 8050521156 numaralı başvurum da dikkate alınarak konu hakkında detaylı bir güvenlik soruşturması yapılıp sonuçlarının yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma iletilmesini, ayrıca yaşatılan güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin ivedilikle ve şeffaf biçimde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Merhabalar, Yeni ek kartımı bugün almış bulunmaktayız. Daha önceki çalıntı/şüpheli/iptal işlem biriminde ki Mert Bey'in dediği gibi yeni kartın aktivasyonu için müşteri hizmetlerinden Özge Hanım'ı aradık. Ancak kartın aktivasyonu olduğu bilgisini paylaştı. Ancak Mert Bey daha önce Akbank kredi kartlarının aktivasyonu kapalı gelir demişti. Eski kartımızın iptal edilmesi için bizden direk onay almak için çaba sarf ettiniz. Demek ki konu çok vahim. Kendi içiniz de tezata düşüp insanları yanlış bilgilendiriyorsunuz. Kesinlikle KVKK kurallarına uymayıp, ek kartımızı başkalarına teslim etmek nedir, anlayamıyorum. Bu konuda kesinlikle ilgili yerlere şikayet edeceğim. Hala bir geri dönüş yapılmamıştır. Kendi sisteminizde şikayetim olduğu halde konuyu ciddiyete almama gibi bir olay oluştu. Konu hakkında yetkin bir açıklama bekletmekteyim.
Hiçbir şekilde tarafıma konu ile ilgili bir açıklama yapılmamış olup, bankanın bu duruma dair bir gelişmenin olup olmadığı konusu askıda kalmıştır. Konu ile ilgili tarafıma yansıtılacak güvenlik açıkları vb. Nedenlerden dolayı tüm zarardan banka sorumludur.
