Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Ücretler Nedeniyle Haksız Fiyat Farkı

Tatilbudur Müşteri Hizmetleri ve Yetkililerine
5683***85 rezervasyon numarası ile satın aldığımız ve şu an hâlihazırda içinde bulunduğumuz "Karadeniz Rüyası ve Yaylalar Turu" kapsamında, hem tur öncesinde uğradığımız hem de tur esnasında yaşamaya devam ettiğimiz eksik/yanıltıcı bilgilendirme ve emrivaki uygulamalar nedeniyle ciddi mağduriyetler içerisindeyiz. Turumuz henüz tamamlanmamışken acentenizin bu mağduriyetleri ivedilikle gidermesini talep ediyor ve yaşadığımız sorunları iki ayrı başlıkta dikkate sunuyoruz:
1. Eksik Bilgilendirme ve Haksız Fiyat Farkı mağduriyeti
Turu satın alma amacımız, arkadaşlarımızla aynı otobüste ve aynı turda seyahat etmekti. Bu nedenle arkadaşlarımızın rezervasyon numarasını acentenize ileterek kayıt yaptırdık. Biz tura Sakarya’dan katılacağımızı belirtmemize rağmen, tarafımıza Edirne‑Kırklareli‑Tekirdağ çıkışlı paket tanımlanmıştır. Daha sonra yaptığımız incelemede, aynı otobüsün internet sitenizde İstanbul çıkışlı bir alternatifinin daha bulunduğunu, bu turun güzergahımıza tamamen uygun olduğunu ve iki kişi için toplamda 1800 TL daha uygun fiyatlı olduğunu fark ettik. Tur başlamadan önce acentenize ulaşıp durumun düzeltilmesini ve İstanbul kalkışlı tura geçişimizin yapılarak aradaki haksız fiyat farkının iade edilmesini talep ettik. Ancak talebimiz haksız yere reddedildi. Bizi Sakarya’dan alacağınızı bildiğiniz halde daha uygun fiyatlı güzergahı gizleyerek eksik bilgilendirme yaptınız ve bizi maddi zarara uğrattınız. Bu haksızlığın giderilmesini talep ediyoruz.
2. Yanıltıcı Satış Bilgilendirmesi ve Gizli Ücret/Zarar mağduriyeti
tur satın alma aşamasında önümüze iki farklı paket sunuldu. Bu paketlerden biri Batum dahil olan, diğeri ise Batum dahil olmayan programdı. Satış temsilcinize aradaki farkı sorduğumuzda, bize "Batum dahil olmayan tur ekstra olarak Kastamonu ve Sinop’a uğrayacak, fark bu" şeklinde tamamen asılsız ve yanıltıcı bir bilgi verilmiştir. Biz de Kastamonu ve Sinop’u görebilmek adına bu paketi tercih ettik. Ancak şu an devam eden turumuzda görüyoruz ki iki tur zaten tek bir otobüste birleştirilmiş durumdadır ve her iki grup da Kastamonu ile Sinop dahil tamamen aynı yerleri gezmektedir. Buradaki asıl mağduriyet şudur: Turlar birleştirildiği için Batum dahil paketi alanlar bu rotayı ekstra hiçbir Batum ücreti ödemeden gezecekken; biz satış temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden hem tur paketine aynı parayı ödedik hem de turun ilerleyen günlerinde Batuma geçebilmek için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılacağız. Eğer en başında bize iki turun da aynı rotayı gezeceği, tek farkın Batum girdisi olduğu dürüstçe aktarılsaydı, biz neden ekonomik olarak mantıksız olan bu paketi seçelim? Doğrudan Batum dahil paketi satın alırdık. Yanıltıcı beyanla fazla para ödememize sebep olunmuştur. Sonuç ve talep şu an devam etmekte olan turumuzda; hem tur başlangıcındaki haksız 1800 TL’lik kalkış noktası fiyat farkının tarafımıza iade edilmesini hem de hatalı satış yönlendirmesi yüzünden uğradığımız (ve Batum etabında uğrayacağımız) maddi zararımızın acilen tazmin edilmesini talep ediyoruz. Tur bitimine kadar mağduriyetimiz giderilmediği takdirde, elimizdeki tüm belgelerle birlikte TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımızı ihtaren bildiririz.