Garanti Kapsamındaki Scooter İçin Kargo Ve Motor Değişim Ücretleri Haksız Talep

Media Markt’tan 5 Ekim 2025 tarihinde Toğrul özen adına Bood q500 model bir Scooter satın aldık. Ürün henüz garanti süresi devam ederken arızalandı. Arızanın giderilmesi için ürünü yetkili servise göndermek istediğimizde, tarafımızdan yaklaşık 4.000 TL kargo ücreti ödenmesi gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu tutarı ödemeyi kabul etmediğimizden, Scooter’ın servise gönderilmesi haftalarca mümkün olmadı.

Daha sonra Media Markt, ürünü herhangi bir kargo ücreti tarafımıza yansıtılmadan İstanbul’daki yetkili firmaya göndermeyi kabul etti ve Scooter nihayet servise ulaştırıldı. Yetkili firma inceleme sonucunda Scooter’da kablo zedelenmesi bulunduğunu, yalnızca kablonun değiştirilemeyeceğini, kabloyla birlikte motorun da değiştirilmesi gerektiğini ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia etti. Bu gerekçeyle tarafımızdan 8.000 TL motor değişim ücreti talep edildi.

Ürün hâlâ garanti kapsamındadır ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığına dair tarafımıza somut, teknik bir açıklama veya yeterli bir belge sunulmamıştır. Ayrıca Scooter, onarım yapılmadan yaklaşık bir hafta önce Ankara Gordion Media Markt mağazasına geri gönderilmiş, şu an mağazada teslim alınmayı beklemektedir. Garanti süresi devam eden bir ürün için, sebebi teknik olarak ortaya konulmamış bir “kullanıcı hatası” iddiasıyla 8.000 TL talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Media Markt ve yetkili servisten, Bood q500 model Scooter’ın garanti kapsamında, tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve sürecin teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafımıza açıklanmasını talep ediyoruz.