Axess Business Kartım Açılmadı, Kimlik Numaram Reddediliyor

Akbank’ta bulunan bireysel kredi, bireysel kredi kartı, ticari KOBİ kredisi ve ticari kredi kartı borçlarımı tek bir hesapta toplayarak 12 ay vadeli yapılandırma yaptım. 20 Aralık 2025 tarihinde tüm taksit ödemelerimi tamamladım ve yapılandırma borcumu kapattım. Ödeme sonrasında bireysel kredi kartım hemen açılmasına rağmen Axess Business ticari kredi kartım hiçbir şekilde açılmadı ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 6 aydır bu sorun devam ediyor. Akbank KOBİ hattı 444 23 23’ü aradığımda ise sistem “T. C. Kimlik numaranız hatalı” uyarısı veriyor, kullandığım ve aktif olan bireysel kredi kartı şifrem için “şifre hatalı” deniyor, mobil şifreyle giriş yapmam isteniyor, onda da hata alıyorum. Günlük hayatta kullandığım ve aktif olan tüm şifrelerimle denememe rağmen, en temel bilgi olan T. C. Kimlik numaram bile sistem tarafından kabul edilmiyor. Müşteri temsilcisine ulaştığımda da ekranlarının açılmadığı, 15 dakika sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor ve süreç bu şekilde sonuçsuz kalıyor.

Ben, yapılandırma sonrası bireysel kartım açılmışken, hak ettiğim Axess Business ticari kartımın neden açılmadığını ve bilgi verilmeden neden kapalı tutulduğunu öğrenmek ve bu kartımın tekrar kullanımına açılmasını istiyorum. Eğer kartımın açılmasına herhangi bir engel veya çözüm yoksa, en azından T. C. Kimlik numaram ile müşteri hizmetlerine bağlanıp hesabım ve kartlarım hakkında doğru bilgi alabilmek, kayıtlarımın düzeltilmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.