ATM'ye Yatırılan 22.000 TL Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Çözülmüyor

02.08.2025 tarihinde Akbank ortak ATM’si üzerinden Garanti Bankası hesabıma 14.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı, ekranda herhangi bir hata veya uyarı kodu vermedi, makinede de bir sorun görünmüyordu ancak para hesabıma geçmedi ve adeta ATM parayı yuttu. Elimde ATM’ye ait s4407087 numarası bulunuyor.

Bu olayın ardından CİMER’e şikayette bulundum ve savcılığa da başvurdum. Ancak ATM’de kamera olmasına rağmen bana herhangi bir kanıt gösterilemeyeceği, bu nedenle işlemle ilgili net bir kanıt olmadığı söylendi. Buna rağmen yatırdığım para tarafıma iade edilmedi.

Aynı sorunu 03.12.2025 tarihinde saat 22:03 civarında bu kez Halkbank ortak ATM’sinde yaşadım. Önce 3.000 TL yatırdım, bu tutar sorunsuz şekilde hesabıma geçti. Ardından 8.000 TL daha yatırdım, bu kez ATM parayı yuttu ve hata verdi, fakat hiçbir şekilde hesabıma para geçişi olmadı. Böylece ilk olayda 14.000 TL, ikinci olayda 8.000 TL olmak üzere toplam 22.000 TL tutarındaki param ortada kaldı.

Akbank, Garanti Bankası ve Halkbank müşteri hizmetleri ve ilgili birimleriyle defalarca görüşmeme, ayrıca CİMER’e başvurmama rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, daha üst mercilerle görüşmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Ortada hem ATM numarası hem de işlem tarih ve saati gibi bilgiler bulunmasına rağmen, bu kadar yüksek bir tutarın tarafıma iade edilmemesini ve sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım iki olayda da yatırdığım ve hesabıma geçmeyen toplam 22.000 TL’nin, gerekli incelemelerin yapılarak en kısa sürede hesabıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.