ATM’de Yutulan 10.000 TL İçin Akbank’tan Destek Alamıyorum

05.07.2025 tarihinde saat 19:52’de Selway Nova AVM’de bulunan Akbank ATM’sine QR kod ile cep telefonum üzerinden 10.000 TL yatırdım. Ancak işlem sonunda para hesabıma geçmedi; ATM paramı yuttu. Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Hem müşteri hizmetlerinden hem de şubedeki yetkililerden incelenmesini talep ettim, ayrıca şubede dilekçe verdim fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Müşteri hizmetlerinden olumsuz, ilgisiz bir yaklaşım gördüm. Telefonlar açılmıyor, ulaşamıyorum. Hatta en son yapılan görüşmede “yatırmasaydınız beyefendi” gibi üzücü bir cevap aldım. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Evin kirasını ödeyemedim, ailemde huzursuzluk çıktı; paramın neden hesabıma geçmediğini eşime açıklayamıyorum.

10.000 TL param hâlâ hesabıma yatırılmadı ve acil paraya ihtiyacım var. Lütfen kamera kayıtlarının incelenmesi ve yatırmadığım paranın tarafıma hızlıca iade edilmesini istiyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşmasını rica ediyorum.