ATM’lerde Döviz Yatırma Sorunu Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle Kredi Kartı Borcunun Gecikmesi

22 Haziran 2026 tarihinde kredi kartı borcumu ödememin son günüydü. Askeri personel olduğum için mesai saatleri içinde şubeye gitme imkanım olmadı, bu nedenle yaklaşık 4.000 Euro olan kart borcumu ATM’den döviz yatırarak kapatmak istedim. Paramı dövize çevirdikten sonra Muğla Dalaman Akbank şubesi önündeki iki ayrı ATM’den döviz yatırmayı denedim. Her iki ATM de paranın tamamını aldı, saydı, ekranda onay verdim ancak işlem onaylandıktan sonra tüm parayı geri verdi. Aynı işlemi birkaç kez denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bunun üzerine Dalaman Belediyesi karşısındaki Akbank ATM’sine gittim, orada da aynı sorunla karşılaştım. Sonrasında müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım, bana hiçbir ATM’den döviz yatıramayacağım, Ortaca şubesine gitmem gerektiği söylendi. Muğla Ortaca Akbank şubesi ATM’sine gittim ve burada çok zorlanarak, sadece kısmen para yatırabildim, bazı yıpranmış paraları ise ATM hiç kabul etmedi. Ardından Muğla Ortaca Dalyan’daki Akbank ATM’sine geçtim ancak orada da işlem yapamadım. Bu sırada tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu kez bir işlemde 50.000 TL üzerinde döviz yatırılamayacağını öğrendim. İlk görüştüğüm temsilcinin bunu söylememesi nedeniyle gereksiz yere zaman ve para kaybı yaşadım.

Kayıtlar incelendiğinde, belirtilen saatlerde hangi ATM’lerde işlem yapmaya çalıştığım ve başarısız denemelerim görülebilecektir. Mesai çıkışından gece 23.00’e kadar Muğla’nın ilçeleri arasında dolaşarak para yatırmaya çalıştım, paralarım defalarca ATM’lere girip çıktığı için yıprandı. Borcumu zamanında ödeyememe riski oluştu, kart borcumun tl’ye dönmesi ve faiz, kur farkı gibi ek yükler nedeniyle daha da mağdur olacaktım. Bu riski ortadan kaldırmak için başka bir bankadan kredili mevduat hesabı kullanarak borcumu ödemek zorunda kaldım ve bu nedenle ilave zarara uğradım.

Yıllardır Akbank ile çalışan bir müşteri olarak, ATM’lerde yaşadığım teknik sorunlar, eksik ve geç verilen müşteri temsilcisi bilgileri, gereksiz zaman, yakıt ve kur farkı kayıplarım ile yıpranan nakitlerim nedeniyle oluşan tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. T. C. Kimlik numaram 429*****892 üzerinden kayıtlarımın ve ilgili ATM işlem denemelerimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.