to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Eksik Para Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Şikayeti
Akbank şikayetim:
a) 28.05.2025 tarihinde saat 13:09’da Buca Akdoğan Caddesi’nde bulunan ATM’den anneme 7.000 TL tutarında para çektim. Parayı ATM’den alınca saydım ve 100 TL’nin eksik olduğunu fark ettim. Hatta yanlış saymış olabilirim diye ATM kameralarının önünde çektiğim parayı iki defa daha saydım. 30 adet 200 TL ve 9 adet 100 TL olduğunu tekrar tekrar sayarak teyit ettim. Bu yaşadığım durum ATM kameralarından teyit edilebilir. (ATM makbuzunu ve çektiğim paraların seri numaraları görünecek şekilde görsellere ekliyorum.)
Sonrasında para eksik çıkınca Akbank Şirinyer şubesine gittim. 13:25’te öğle arası olduğu için 5 dakika kadar bekledim. Sonra 2 sıra numaralı gişe numarasını aldım. Sıram gelince gişede bulunan Ö**** Bey ile konuştum. Ö**** Bey, bana şube ATM’si olsaydı yardımcı olabileceklerini, ancak harici ATM’ler için 444 25 25 numaralı telefonu aramam ve ATM bilgilerini verip işlemi oradan yapabileceğimi söyledi. Ben de bunun üzerine söylenen telefon numarasını aradım. Karşıma müşteri temsilcisi F**** Hanım çıktı. F**** Hanım’a şu anda Şirinyer Akbank şubesinde bulunduğumu ve ATM’den eksik para verildiğini söyledim. Hesabın anneme ait olduğunu, onun evde olduğunu ve benim de bankanın Şirinyer şubesinde olduğumu kendisine belirttim. F**** Hanım, annemle konuşup bilgi almamız gerektiğini söyledi. Ben de kendisine zaten banka şubesinde olduğumu, annemin ve kendi kimliğimi burada görevli kişilere ibraz edebileceğimi, ayrıca annemin hesap ve iletişim bilgilerinde de benim telefon numaramın kayıtlı olduğunu söyledim. Ama maalesef derdimi anlatamadım. Banka müdürünün yanına çıkıp müdüre hem kendimin hem de annemin kimliğini ibraz edebileceğimi, gerekirse Şirinyer şubesini arayabileceklerini belirttim. Ancak nafile çabaydı. Netice itibariyle şube çalışanlarının ve müdürün yetkili kişiler olduğunu söyledim. F**** Hanım anlamayınca banka gişesinde görevli Ö**** Bey’i telefona verdim. F**** Hanım da Ö**** Bey’e “3. şahıslara bilgi paylaşamıyoruz” dediğini Ö**** Bey’den öğrenmiş oldum. Zaten asıl bilgiyi ve bilgilendirmeyi ben yapacağım halde, sanki ben bilgi paylaşılmasını talep etmişim gibi işi yokuşa sürdüler. (Şikayetim 2500 karakteri aştığı için görsel olarak ayrıca tüm şikayeti ekliyorum.) Şikayetimin devamını ayrıca aşağıya, okuyamayanlar için maddeler halinde ekleyeceğim...
Şikayetin Devamı... C) Şimdi Gelelim Asıl Sorunlara ve Güvenlik Zafiyetlerine : 1- Bankadan ve Şubesinden Teyitli İşlem Yapmak Yerine, Telefonda Hiç Görmediğiniz ve Tanımadığınız Annemin, Telefondaki Konuşması ile Nasıl Mutmain ve Tatmin Olup Güvenerek işlem gerçekleştirdiniz...? 2- Annem ile Telefonda Gerçekleştirdiğiniz İşlemlerin Aynısını Benim ile de birebir Banka Şubesinde daha güvenli bir şekilde kimlilklerimizin ibraz edilmesi ile bu işlemleri gerçekleştire bilirdiniz...! 3- Telefon Görüşmesi Banka Şubesinde Yapacağınız ve Birebir Görüşmeden Daha mı Güvenli oluyor...? 4- Karşınızdaki Görüştüğünüz kişi Annem de olmaya bilirdi, Annemin Kişisel Bilgilerini Ele Geçirmiş art niyetli biri olsaydı yine verdiğimiz bilgilerle işlemi Gerçekleştirecek miydiniz? 5- Ben Olsam Bu gibi durumlarda Güvenlik nedeniyle en yakın Banka Şubesine Gidilmesini ve ilgili kişilerin Kimlik ibrazı neticesinde işlemlerin şubede gerçekleştirilmesini sağlardım.
Şikayetimin Devamı... D) 6- Ayrıca ATM den Para çekme esnasında bana “ Makbuz istiyor musunuz...? ” Diye ATM Ekranında Bilgi Çıktı ben ” istemiyorum deseydim” Çektiğim Para Miktarını Banka şubesine Gitmeden, belgeli ve makbuzlu bir şekilde, başıma Gelen Bu Hadiseyi ve ATM numarasını, Tarih ve Saati Bilmeden Nasıl Teyit ve ispat Edecektim...? Dolayısıyla ATM den Makbuz Verilmesi kişilerin Tercihine Bırakılmadan Zorunlu Olarak Verilmelidir... Bence bu da Ayrı Bir zafiyet. 7- Ayrıca Müşteri Temsilcileri olan F*** Hanım ve Hediye Hanım ile Yaptığım Telefon Konuşma Kayıtlarının Bankanızın Yetkili Kişileri Tarafından Dinlenmesini ve Gerekli Tedbirlerin Alınmasını Önemle Rica Ediyorum...! Netice itibariyle emekli bir için 100 TL Çok kıymetli bir para, Banka ATM niz bu parayı bize vermedi ama ATM den çekildi görünüyor. Buradan Bütün Emeklilere Sesleniyorum, Mutlaka ama Mutlaka Paranızı Çekince ATM Kameraları önünde Paranızı Mutlaka sayınız ve Mutlaka Makbuzunuzu ATM den Alınız... Sayın Akbank Yetkilileri ATM nin vermediği 100 TL nin İvedilikle Annemin Hesabına iadesini Talep Ediyorum...
ATM den eksik verilen 100 TL henüz hesaba yatmadı... Bu sürecin bu kadar uzamaması lazım... Altı üstü ATM yi inceleyip bakacaksınız... ATM kamerasını inceleyin çekilen parayı 2 defa saydığumı göreceksiniz... Bu olaydan 20 dakika sonra beni Akbank Şirinyer şubesinde göre bilirsiniz... 100 TL için keyfimden gitmiş değilim Şirinyer şubesine... Yazıklar olsun...
Sayın Akbank Yetkilileri Size Şunu Soruyorum; ATM den 7.000 TL Çekmek istiyorum, ATM Cihazı bana 6.900 TL veriyor... Peki Benim ATM den alamadığım 100 TL nereye, kimin cebine girdi? ATM bana parayı eksik vermese işimi gücümü bırakıp bankazın şubesine niye gideyim...? Niye sizi arayayım...?
