ATM’de Yatırdığım 5.300 TL Hesaba Geçmedi Ve Para Erişemiyorum

18.03.2026 tarihinde saat 23:10’da, İstanbul Beyoğlu’nda bulunan Akbank’a ait 00011323 numaralı ATM’den Nkolay hesabıma QR kod ile 5.300 TL (İşlem No: 4064) tutarında nakit para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem ATM ekranında başarılı olarak görünmesine ve elimde ATM onay fişi bulunmasına rağmen, ilgili tutar Nkolay hesabıma geçmemiştir. Bu nedenle, her iki bankanın süreç yönetimindeki aksaklıkları sonucunda, fiilen kendi nakit varlığıma erişemez durumda bırakıldım.

Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen kendi paramı kullanamamaktayım. N Kolay uygulaması üzerinden canlı destek hattı ile görüştüğümde, yalnızca “aciliyetinizi belirtiyorum, bizim burada yapabileceğimiz bu kadar, sonuçlanana kadar beklemek zorundasınız” şeklinde, hiçbir somut çözüm adımı ve süre içermeyen bir yanıt aldım. Akbank tarafında ise 444 2525 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım ve ayrıca Akbank web sitesi üzerinden iletişim formu doldurdum; buna rağmen mutabakat süreci sonuçlandırılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu süreçte, kendi öz kaynağım olan paraya erişemediğim için ödemelerimi zamanında yapamadım ve maddi açıdan ciddi sıkıntıya düşürüldüm. Oluşan gecikmeler nedeniyle ortaya çıkabilecek her türlü faiz, masraf ve maddi zararın yanı sıra, süreç boyunca yaşanan belirsizlik ve güvensizlik sebebiyle manevi olarak da yıpratıldığımı belirtmek isterim. İlgili işleme ait ATM onay fişini fotoğraflı olarak sakladığımı ve talep edilmesi halinde paylaşabileceğimi özellikle vurguluyorum.

Sistemlerinizde yaşanan teknik veya operasyonel hataların bedelinin müşteriye yansıtılması, hem hukuka hem de bankacılık etik ilkelerine aykırı bir durumdur. Bu nedenle, söz konusu hukuka aykırı durumun ivedilikle sonlandırılmasını, 5.300 TL tutarındaki paramın hiçbir kesinti yapılmaksızın ve yaşanan gecikme nedeniyle ortaya çıkan hak kayıplarım da gözetilerek Nkolay hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili denetleyici kurumlar nezdine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.