QR Kodlu İşlemde Sistem Hatası: 5.000 TL Nakit Çekilemedi, Hesap Düşürüldü

3 Ocak 2026 tarihinde saat 18.03’te İstanbul Üsküdar’da bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’si üzerinden, Akbank mobil uygulaması aracılığıyla QR kod ile vadesiz hesabımdan 5.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM ekranında “QR ile farklı bankanın ATM’si üzerinden işlem yapılamaz, en yakın Akbank ATM’lerine yönlendiriliyorsunuz” şeklinde net bir uyarı çıktı. Bu uyarıya dayanarak işlemin iptal olduğunu düşünerek ATM’den ayrıldım ve en yakın Akbank ATM’sine doğru yürümeye başladım.

Kısa bir süre sonra tarafıma “para çekme işleminiz tamamlanmıştır” içerikli bir SMS geldi. Buna rağmen ilgili ATM’den hiçbir şekilde nakit ödeme yapılmadı; ancak 5.000 TL tutar anında hesabımdan düşüldü. ATM ekranında işlem yapılamayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, sistem üzerinde işlemin tamamlanmış gibi görünmesi tamamen banka ve ATM sistemleri arasındaki teknik uyumsuzluktan kaynaklanmakta olup, bu süreçte hiçbir kusurum bulunmamaktadır.

Yaşadığım durum üzerine Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin incelenmesi için 120 gün içinde sonuçlanmasının beklendiği tarafıma iletildi. Günümüz ekonomik koşullarında 5.000 TL gibi bir tutarın 120 gün boyunca hesabımda olmaması, paramın adeta “pul” olması anlamına gelmekte ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Üstelik hata tamamen sistemsel olmasına rağmen bu kadar uzun bir inceleme ve bekleme süresi kabul edilebilir değildir.

Bankanızın güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bu durumun ivedilikle incelenmesini, ilgili ATM kamera kayıtları ve işlem loglarının kontrol edilerek, tarafıma fiilen ödenmeyen 5.000 TL’nin en kısa sürede vadesiz hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.