Eksik Ürün Ve Reddedilen İade Talebi: Trendyol’da Güvenim Sarsıldı

Trendyol üzerinden L'Oreal satıcısından nyx Professional Makeup markasına ait iki parça makyaj ürünü için toplam 699,98 TL tutarında sipariş verdim. Ancak kargo elime ulaştığında paket içinde yalnızca tek ürün vardı, yaklaşık 350 TL tutarındaki nyx Professional Makeup Buttermelt Highlighter tamamen eksik gönderilmişti.

Eksik ürünü fark ettiğim anda Trendyol üzerinden talep oluşturarak durumun düzeltilmesini ve eksik ürün için ücret iadesi yapılmasını istedim. Buna rağmen bana, ürünlerin kargoya eksiksiz teslim edildiği söylenerek talebim hiçbir somut inceleme yapılmadan reddedildi. Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde, gönderdiğim açıklamalara ve ekran görüntülerine rağmen aynı kalıp yanıt verildi ve eksik ürünüm adeta yok sayıldı.

Hiç teslim almadığım bir ürün için hem maddi kayba uğratılmam hem de sistemde ürünü teslim almışım gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur. Müşteri olarak iyi niyetim zedelenmiş, marka ve satıcıya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.

Teslimat numarası 10875066970, sipariş numarası 11619438414 olan bu alışverişe ilişkin olarak, hiç elime ulaşmayan nyx Professional Makeup Buttermelt Highlighter ürününün ücret iadesinin derhal onaylanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.