ATM'de Para Sıkışması Sonucu 6.000 TL Kayıp

6 Ocak günü saat 22:55–23:05 arasında Akbank şubesiz ATM’den QR ile hesabıma para yatırmaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yanımda toplam 20.800 TL vardı. Bunun 14.200 TL’sini sorunsuz şekilde yatırdım. Kalan yaklaşık 6.000 civarı arasındaki tutarı yatırmak isterken ATM parayı içine aldı ve para sıkıştı.

ATM’nin kapağı açıkken paranın bir kısmını telaşla geri çekebildim, kalan kısmını ise ATM tamamen yuttu. Banknot sayısı fazla olduğu için parayı iki parça halinde koymuştum. İkinci parçada sorun yaşandı, parayı ekleyince tekrar sıkışma oldu, bir kısmını elimle geri alabildim, geri kalan tutar ise hesabıma hiç geçmedi. Sonuç olarak 20.800 TL ile gittiğim ATM işleminde yalnızca 14.200 TL hesabıma geçti, yaklaşık 6.000 TL civarı arası tutar ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma yansımadı.

Olay sırasında ATM’nin başındayken müşteri temsilcisini aradım ve panikle yanlış tutar söyledim. Makineden kurtardığım parayı ilk anda hesaba katmadığımı fark edince aynı kişiye ATM önünde 6000 civarı düzeltelim dedim sorun yok zaten incelencek ortaya cıkacak dedi
İşlemi hızlandırmak için 4–5 gün sonra aradım doğru tutarı tekrar ilettim ve bana “Sorun yok, zaten kayıt açılmış” denildi. Ayrıca aynı dakika içinde ekleme–çıkarma yaparak doğru tutarı söylediğimi de özellikle belirttim.

15 Ocak’ta ise tarafıma, o gün ilk anda yanlış tutar söylemiş olmam gerekçe gösterilerek “yanlış beyan” nedeniyle talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa hem aynı dakika içinde düzelttiğim, hem de birkaç gün sonra tekrar arayarak doğru tutarı netleştirdiğim halde bu gerekçeyle mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. ATM kayıtları, LOG kayıtları, kamera görüntüleri ve telefon görüşmeleri mevcutken, bu teknolojide bu tutarın tespit edilmesinin zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. O işlem sırasında hesabım aktif ve açıktı, benden çıkan para bellidir.

Bu süreçte param hesabıma geçmediği için ödemelerimi yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Gerekirse konuyu BDDK’ya taşıyacağımı ve Akbank ile tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Akbank’tan, ATM ve sistem kayıtlarının yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini, hesabıma yansımayan tutarın eksiksiz olarak derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. 6000 civarı paramı size bırakmayacağım