Doğa Sigorta Çekici Hizmetinin Aracımda Oluşturduğu Hasar Ve Cevapsızlığı

Doğa Sigorta üzerinden Toyota Corolla aracım için kasko yaptırdım ve poliçemde yer alan çekici hizmetinden 9 Eylül Çarşamba günü saat 17.48’de, lastiklerimin patlaması üzerine yararlanmak istedim. İlk gönderilen çekici saat 19.39 civarında geldi. Normal şartlarda araç çekicinin rampasından çıkarken yere değmemesi gerekirken, çekici görevlisi aracı sürükleyerek rampadan çıkarmaya çalıştı. Bu esnada aracımın ön kısmı rampaya oturdu, tampon sürtünerek hasar aldı ve işlem sırasında aracım yağ damlatmaya başladı.

Çekici görevlisi, “Bu arabayı çıkarırım ama herhangi bir hasar ve sorumluluk kabul etmiyorum” şeklinde konuştu. Ben de aracıma gelecek hiçbir hasarı kabul etmeyeceğimi ve tamponun çıktığını kendisine söyledim. Buna rağmen, “Tamam, ben onu takarım, o hep çıkıyor” diyerek devam etti, aracı aksa bağlayıp zincirle çekerken tampon çekicinin rampasına oturdu ve araç sürüklenerek ilerledi. Ben bu sırada hem fotoğraf hem video çekmeye çalışırken aracı geri saldı, bu hasarı belgeleyebilmek için durmasını istedim. Bu süreçte kendisine hiçbir hakaret ya da ithamda bulunmadım, sadece muhatabımın sigorta şirketi olduğunu, sorumluluğun kaskoda olduğunu ifade ettim; buna rağmen kendisi, sanki onu suçluyormuşum gibi bir tavır sergiledi ve çekim yapmamdan rahatsız oldu.

Daha sonra yaklaşık saat 20.00 civarında ikinci bir çekici geldi ve araç bu kez istediğim yere çekildi; ancak ilk çekicinin verdiği hasar ve yağ sızıntısı ortada kaldı. Şu anda elimde bu sürece ilişkin çok sayıda fotoğraf, birden fazla video kaydı, bulunduğum ortama ait kamera ve ses kayıtları ile telefon üzerinden alınmış çeşitli belgeler bulunuyor. Buna rağmen Doğa Sigorta tarafından yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir adım atılmadı.

Aracım o günden beri yetkili serviste üç gündür bekliyor, hiçbir işlem yapılmadı ve Doğa Sigorta tarafından henüz bir hasar dosyası açılmadığı için servisten de aracımda oluşan hasarın kaynağı ve yağın nereden damladığına dair net bir bilgi alamıyorum. Her aradığımda sadece plakam üzerinden kim olduğumu görüp çekici hizmetinden bahsediyorlar, fakat şu an sorun çekici hizmeti değil, kaskonun yönlendirdiği çekicinin aracımda oluşturduğu hasardır. Buna rağmen 72 saattir ne dosya açıldı ne de yetkili birinden somut bir geri dönüş sağlandı. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurma yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.

Ben, kasko kapsamında yönlendirilen çekici nedeniyle aracımda oluşan hasarla ilgili acilen bir hasar dosyası açılmasını, yetkili serviste detaylı inceleme yapılarak yağ kaçağı ve tüm gövde hasarlarının tespit edilmesini, gerekli onarım sürecinin derhal başlatılmasını ve tüm masraflarımın Doğa Sigorta tarafından eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini, süreç boyunca tarafıma düzenli ve net bilgi verilmesini ve bu olayda sorumluluğu bulunan çekici görevlisiyle ilgili de gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.