Kraft Tokyo Bebek Arabasında Parça Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Kraft marka Tokyo model bebek arabasının sağ arka tekerleğinin içindeki plastik parça dün kırıldı. Bebek arabası normal kullanımdayken herhangi bir darbe veya aşırı zorlanma olmamasına rağmen bu parçanın kırılması hem güvenlik açısından beni endişelendirdi hem de ürünün kalitesinden şüphe duymama neden oldu.

Durumu iletmek için yetkili birimle görüşmemde, kırılmanın kullanıcı hatası olduğu ve sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Üründe üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini, bebek arabasının çocuk taşıyan bir ürün olduğu için güvenliğinin ve dayanıklılığının önemli olduğunu ifade etmeme rağmen, garanti kapsamında destek sunulmadı.

Kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmemesini ve sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üründe benzer sorunlar yaşanmaması için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.