ATM’de Alıkonulan Para İki Aydır Hesabıma Yatırılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kaan

569

4 Ekim 2025 günü saat 22:30–22:40 arasında İstanbul Esenyurt Akbatı Koza’da bulunan Garanti Bankası’na ait 00924crs622 kodlu ATM üzerinden Akbank hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İlk denememde 4.630 TL yatırdım, ATM 410 TL’yi iade etti. Ardından kalan 4.220 TL’yi tekrar ATM’ye koyduğumda, ekranda Garanti Bankası tarafından “paranız alıkonuldu” şeklinde uyarı çıktı ve ATM bu tutarı tamamen aldı, ancak para Akbank hesabıma geçmedi.

İşlemi Akbank hesabımın TR12**************************04 IBAN numarasına yapmış bulunmaktayım. Olayın üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi. İlk aradığımda en fazla 45 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, daha sonraki her aramamda da kısa sürede yardımcı olunacağı belirtilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

ATM’nin 4.220 TL’yi alıkoyduğunu ve bu tutarın hesabıma yansımadığını defalarca belirtmeme rağmen hâlâ bir sonuç alamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hesabıma geçmeyen 4.220 TL’nin ivedilikle Akbank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

24 Şubat 18:25

4 Ekim 2025 tarihinde Akbatı Koza Mahallesi’nde bulunan Garanti Bankası ATM’sinden Akbank hesabıma 4.220 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında param ATM tarafından alıkonuldu ve hesaba geçmedi. İşlemin yapıldığı ATM numarası 00924CRS622’dir.

Bu olaydan sonra Akbank üzerinden harcama itiraz formu doldurarak şikayet kaydı oluşturdum. Yaklaşık 4 ay boyunca her aradığımda “işleminiz devam ediyor, aciliyet belirttik” denilerek bekletildim. Buna rağmen 4 ayın sonunda işlemim ve oluşturduğum form herhangi bir çözüm üretilmeden, sebep belirtilmeden iptal edildi. Bugün aynı sorunla ilgili yeniden form oluşturmak zorunda kaldım.

Aylarca bekletilmeme ve sonunda hiçbir gerekçe sunulmadan kaydımın iptal edilmesine rağmen mağduriyetim devam ediyor. 4.220 TL tutarındaki paramın en kısa sürede, acilen Akbank hesabıma iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

07 Şubat 06:02

4 Ekim 2025 günü saat 22:30–22:40 arasında İstanbul Esenyurt Akbatı Koza’da bulunan Garanti Bankası’na ait 00924crs622 kodlu ATM üzerinden Akbank hesabıma para yatırma işlemi yaptım. İlk denememde 4.630 TL yatırdım, ATM 410 TL’yi iade etti. Ardından kalan 4.220 TL’yi tekrar ATM’ye koyduğumda ekranda Garanti Bankası tarafından “paranız alıkonuldu” şeklinde uyarı çıktı ve ATM bu tutarı tamamen aldı, ancak para Akbank hesabıma geçmedi.

İşlemi Akbank hesabımın TR12**************************04 IBAN numarasına yaptım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi. İlk aradığımda tarafıma en fazla 45 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, daha sonraki her aramamda da kısa sürede yardımcı olunacağı belirtilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

ATM’nin 4.220 TL’yi alıkoyduğunu ve bu tutarın hesabıma yansımadığını defalarca belirtmeme rağmen hâlâ bir sonuç alamıyorum. Yaklaşık iki hafta önce Akbank müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak yine net bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hesabıma geçmeyen 4.220 TL’nin ivedilikle Akbank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.