ATM Para Haznesinde Kalan Para İadesi Sorunu Ve Yanlış Değerlendirme

1 Ocak 2026 günü saat 15:48 sularında Beşiktaş Türkali Mahallesi Ihlamur Dere Caddesi üzerindeki Akbank ATM’sine bankamatik kartımın sonu 9651 ile para yatırma işlemi yaparken ATM’nin para alma haznesine paranın tamamı sığmadığı için işlem tamamlanmadı. İşlem iptal olunca para haznesi açıldı ancak paramın tamamını geri alamadım ve paranın büyük bir kısmına ATM güvenlik gerekçesiyle el koydu.

Hemen ardından saat 15:51’de Akbank müşteri temsilcisiyle yaklaşık 8 dakikalık bir görüşme yaparak durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede benden işlemdeki para tutarını sordular; olayın sıcaklığı ve maaş, prim ile çantamda önceden bulunan nakit nedeniyle net bir rakam hatırlayamadığım için ilk görüşmede yaklaşık 30.000 TL civarında olduğunu söyledim. Daha sonra düşündüğümde tutarın aslında 20.000 TL bandında olması gerektiğini fark ettim. Ancak ilk beyanım ile sistem kayıtları tutmadığı gerekçesiyle talebim olumsuz sonuçlandı. Ardından tekrar başvuru yaptım ve bu kez bir talep numarası oluşturuldu, SMS ile de bilgilendirme aldım.

Benim anlamadığım nokta, kartımla hangi saatte, hangi ATM’den ne işlem yaptığım zaten sistemde kayıtlıyken, ATM’nin haznesine giren ve kasada kalan net tutarın banka tarafından kolayca tespit edilebilecekken, olay anındaki beyanımın bu kadar belirleyici olması. ATM’nin teknik kayıtları ve kasasının sayımıyla gerçek tutarın bulunabileceğini düşünüyorum.

ATM’nin para haznesinde kalan ve bana iade edilmeyen tutarın, sistem kayıtları esas alınarak tespit edilip eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve ilk incelemede yapılan yanlış değerlendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.