ATM Arızası Nedeniyle Para Hesaba Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Süreci Uzatıyor

30 Aralık 2025 tarihinde saat 10.00 civarında İstanbul Esenyurt’ta bulunan Akbank ATM’sinden hesabıma para yatırmak isterken ATM arızalandı ve yatırmak istediğim tutar ATM’de askıda kaldı. İşleme dair ATM numarası elimde mevcut, ayrıca kamera kayıtlarıyla da durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili telefon üzerinden Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde bir şey görünmediği ve beklemem gerektiği dışında bir bilgi verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen sürekli "inceleme aşamasında" denilerek oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Askıda kalan paramın tespit edilerek en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve inceleme sürecinin net, anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.