Boş Kutulardan Gelen İki Defa Kiko Ruj Siparişi Ve Nişan Öncesi Mağduriyet

Amazon üzerinden Zeliha t***** adına iki kez Kiko 129 numaralı likit ruj siparişi verdim. Nişanıma yetişmesi için özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini kullanmam gerektiğinden Amazon Prime üyeliği aldım ve ilk siparişimi 13 Temmuz’da oluşturdum. 14 Temmuz’da teslim edilen bu siparişin kutusunu açtığımda ürünün içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Kargo paketi dışarıdan tamamen sağlamdı, herhangi bir yırtık ya da oynama yoktu ve teslim anına dair videom da mevcut.

Bu durum üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu anlattım ve yeniden sipariş oluşturdum. İkinci siparişi 14 Temmuz’da verdim, 15 Temmuz’da teslim edildi ve ne yazık ki yine aynı şekilde kutu boş çıktı. İki siparişte de aynı sorunu yaşamam hem maddi hem manevi olarak beni derinden etkiledi, nişan öncesi bu stresle uğraşmak zorunda kalarak ciddi anlamda yıprandım. Yaklaşık 1 700 TL civarındaki iki siparişin de ücreti daha sonra iade edildi; ancak bu yaşananların telafisinin sadece ücret iadesi ile geçiştirilmesi asla kabul edilemez.

Bu kadar önemli bir günüm öncesinde iki kez üst üste aynı sorunla karşılaşmamın, “iade yapıldı” denilerek kapatılmasını istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin sadece para iadesi ile geçiştirilmesini kabul etmiyor, benden resmi bir özür dilenmesini ve hatırı sayılır bir hediye paketi ile bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili yasal yollara başvurarak şikayetçi olacağımı ve hakkımı kesinlikle helal etmediğimi de belirtmek istiyorum. Amazon’dan bu durumu ciddiyetle ele almasını, gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut önlemler almasını bekliyorum.