Artı Para Hesabından Çekilen Kredi Taksitinin Sistemde İşlenmediği İçin Borç Görünmüyor

Akbank üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin bir taksitini zamanında yatıramadım. Daha sonra bu geciken taksitin Artı Para hesabımdan otomatik olarak çekildiğini gördüm. Yani Artı Para limitimden bu tutar tahsil edilmiş durumda.

Ancak buna rağmen Akbank mobil uygulamasında kredim hâlâ ödenmemiş ve taksit yatmamış gibi görünüyor. Artı Para hesabım azalmış, para çekilmiş ama kredi borcum sistemde düşmemiş durumda ve bu çelişki bir haftadır devam ediyor.

Sorunu fark ettiğim anda Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kredimin Artı Para’dan tahsil edildiğini söyledi fakat uygulamadaki görüntü düzelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez “işlem daha sisteme düşmemiş” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ile tahsilat birimi arasında hiçbir bağlantı yokmuş gibi, sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum ama sonuç alamıyorum.

Ben Akbank’tan, Artı Para hesabımdan çekilen kredi taksitinin sistemlerine doğru şekilde işlenmesini ve kredi borcumun uygulamada da gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini istiyorum. Hem kredi borcumun hem de Artı Para hareketlerimin açık ve net bir şekilde düzeltilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.