Akbank Artı Para Limitim Kullanılamıyor Ve Açıklama Bekliyor

Akbank mobil uygulamasındaki vadesiz hesabıma tanımlı artı bakiyemi üç gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. Artı Para borcumu ödedim, hatta kredi kartı borcumu da tamamen kapattım ve kredi kartımı şu an sorunsuz kullanabiliyorum, ancak artı bakiyem “kullanıma kapalı” görünüyor ve sistemde gecikmede olmadığım da söyleniyor. Hesap detaylarımda Artı Para limitim 10.000 TL olarak görünmesine ve son ödeme tarihim ileri bir tarih olmasına rağmen kullanılabilir bakiye kısmında eksi bakiye yer alıyor ve limitim fiilen kullanılamıyor.

Bu sorun üzerine uygulama üzerinden yazılı olarak müşteri hizmetlerine defalarca bağlandım. İlk görüştüğüm temsilci, kredi kartı borcumu sadece asgari ödediğim için limitimin kısıtlandığını söyledi. Bunun üzerine kart borcumu tamamen ödedim ama artı bakiyemi yine kullanamadım. Tekrar yazdığımda bu kez de adıma yapılandırma talebi olduğu söylendi, ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı ve bu konuda herhangi bir iletişim kurulmadı.

Bana verilen numarayı arayarak tahsilat birimine ulaştım. Tahsilat birimi, sistemlerinde herhangi bir yapılandırma talebi görünmediğini ve bu nedenle beni bu sebeple aramadıklarını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek 444 25 25’i aramamı istedi. 444 25 25’i aradığımda onlar da yardımcı olamayacaklarını söyleyip genel müdürlüğe bağladılar. Genel müdürlük ise bu konunun kendi çözecekleri bir işlem olmadığını belirterek tekrar 444 25 25’i aramam gerektiğini söyledi.

Akbank tarafında ne mobil uygulamadan bağlandığım çağrı merkezi temsilcileri, ne tahsilat birimi, ne 444 25 25 hattı ne de genel müdürlük net ve tutarlı bir açıklama yapmıyor, herkes farklı bir şey söylüyor ama sorunuma somut bir çözüm üretilmiyor. Gecikmede olmadığım söylenmesine, Artı Para limitim sistemde açık görünmesine rağmen artı bakiyem hâlâ kullanıma kapalı durumda.

Artı bakiyemin neden kısıtlandığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve herhangi bir gecikme veya yapılandırma yoksa artı hesap limitimin tekrar acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum.