Artı Para Hesabımda Haksız Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

Akbank’ta bulunan Artı Para hesabımda 31.07.2026 tarihinde, hesabım artıda olmasına rağmen “Artı Para faizi”, “Artı Para vergisi” ve “Artı Para fon payı” adı altında kesinti yapılarak, artıda olan hesabım eksi bakiyeye düşürülmüştür. Bu durumu 4 Ağustos’ta mobil şubeye giriş yaptığımda fark ettim.

İlk müşteri hizmetleri görüşmemde, kayıt oluşturup 3 gün içinde döneceklerini söylediler ancak kısa süre içinde, standart olduğu çok belli olan kopyala–yapıştır bir metinle olumsuz geri dönüş yaptılar ve yazdıkları metinde belirtilen hiçbir durum benim hesabımda söz konusu değildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez indirdiğim hesap özetlerini hem ben hem de müşteri temsilcisi tek tek inceleyerek işlemin hatalı olduğunu birlikte teyit ettik. Buna rağmen tekrar şikayet kaydı açıp 3 gün içinde döneceklerini söylemelerine karşın, 10 Ağustos’ta gelen SMS ile yeniden olumsuz dönüş yapıldı.

Artı bakiyede olan bir hesabı, hiçbir yasal dayanağı tarafıma açıklanmadan, “faiz ödemesi” ve benzeri isimler altında eksiye düşürebilmeleri güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Bu tür keyfi ve mesnetsiz işlemlerin hangi gerekçe ve hangi hukuki dayanakla yapıldığı, ayrıca bunun tekrar etmeyeceğine dair nasıl bir güvence verdikleri konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Artı param varken, kendi inisiyatifleriyle faizlendirip kesinti yaptıkları 361,94 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili detaylı ve anlaşılır açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.