Akbank'tan Yanıltıcı Pos Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Akbank’a ait işletmem adına kullandığım POS cihazı için, yüksek POS cihazı ücreti nedeniyle bankayı aradığımda üç aylık bir kampanya olduğu ve bu kampanyaya katılırsam ek bir ücret ödemeyeceğim bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek kampanyaya katıldım; ancak bu süreçte iş yerimi kapattım.

Kampanyanın bitmesine belirli günler kaldığını, bu süre dolmadan önce ararsam herhangi bir ek ücret alınmayacağını söyleyerek özellikle 10 Haziran’da aramam istendi. Verilen tarihte bankayı arayıp POS cihazımı iptal ettirdim ve bana herhangi bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen, kullanmadığım yaklaşık on günlük POS cihazı için 04.08.2026 tarihinde hesabımdan 1.250 TL ücret kesildi; dekontta bu tutar 01.07.2026 ücreti olarak görünüyor. Müşteri numaram olmadığı için T.C. kimlik numaramla işlem yapılmasını istedim; ancak bu şekilde de kayıt bulunamadığı söyleniyor, sürekli farklı birime aktarılıyorum ve “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir çözüm sunulmuyor.

Telefon görüşmelerimde verilen “herhangi bir ek ücret alınmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını, 1.250 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.