Akbank Axess Platin kredi kartı müşterisiyim. Kartımı kapatmak için yaptığım başvuru sırasında, müşteri temsilcisi kartı kapatmamam karşılığında 15.000 TL faizsiz nakit avans verileceğini ve kart aidatımın da iptal edileceğini söyleyerek beni ikna etti. Bu beyan üzerine 15.000 TL’lik faizsiz nakit avansı kullandım.
Ancak daha sonra kart aidatım için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 1.500 TL olan kart aidatımın iptali yerine hesabıma sadece 750 TL Chip Para tanımlandı. Bana ilk görüşmede açıkça aidat iptali söylenmesine rağmen, sonrasında yarısını Chip Para olarak yatırmaları tamamen verilen sözün tutulmamasıdır.
Bununla da kalmayıp, 3 faturaya 1.500 TL Chip Para kampanyasına müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle katıldım. Toplam 3 faturamı da sırf bu kampanyadan yararlanmak için başka bankadan Akbank’a taşıdım. Üstelik bu 3 faturanın talimatlarını da telefonda bizzat müşteri temsilcisi kendisi vererek kayıt altına aldı. Buna rağmen hesabıma sadece 500 TL Chip Para yattı. Durumu sorguladığımda ise, sistemde sadece 1 fatura üzerinden kampanyaya katılım sağlanmış göründüğü söylendi. Talimatların tamamı müşteri temsilcisi tarafından verildiği halde, kampanya koşulları eksik yansıtıldı.
Yaklaşık 6 adet farklı bankaya ait kredi kartım olmasına rağmen, bu kadar mağdur edildiğim ve kendimi bu kadar yanıltılmış hissettiğim başka bir banka olmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, kampanya koşullarının eksik uygulanması ve aidat konusunda çelişkili işlemler nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi güven problemi yaşıyorum.
Akbank’tan, Axess Platin kartıma yansıyan kart aidatımın tamamen iptal edilmesini ve 3 fatura taşıma kampanyası kapsamında tarafıma vaat edilen toplam 1.500 TL chip paranın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli tüm kayıtların dinlenmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve süreçte ses kayıtlarımın incelenmesini talep edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar