to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmemiş Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Mavi markasından online sipariş verdim, siparişim Aras Kargo tarafından getirilecekti. Bugün teslim edilmesi gereken, 6507290129754 takip numaralı kargom için herhangi bir “teslim edilemedi” mesajı almadım. Teslimatın gerçekleşmediğini, sadece siteye girip takip ekranından tesadüfen fark ettim.
Bana Aras Kargo tarafından atılan mesajda 444 ile başlayan bir numara tarafından kuryenin bana ulaşabileceği yazıyordu. Fakat bugün bu numaradan hiç aranmadım. Sistemde adreste bulunmadığım şeklinde yazılan saate baktığımda ise o saatlerde 0549 ile başlayan bir arama aldığımı fark ettim, tahminimce kuryenin kendi şahsi telefonundan arama yapılmış fakat bilinmeyen numara olduğu için telefonu açmadım. Ben herhangi bir telefon numarasının kuryenin numarası olduğunu nereden bilebilirim? Sistemde alıcı adreste tanınmadı olarak görünüyor. Buna rağmen tarafıma Aras Kargo tarafından SMS ya da bilgilendirici herhangi bir mesaj gönderilmedi ve teslimatla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Şu an sisteme baktığımda ise kargom teslimat şubesine geri gönderilmiş olarak gözüküyor.
Kargomun en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve arama/bilgilendirme süreçlerinde sistemde kayıtlı numaranın kullanılması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Seman V. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37244113 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
