to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çeyiz Ürünleri Satışı Ve Değişim Reddi
28 Eylül 2026 tarihinde Kütahya Çetinbaş Profilo bayisinden buzdolabı ve kurutma makinesi satın aldım. Ürünleri bakmamıza bile fırsat vermeden hızlıca kurup gittiler. Sonrasında kontrol ettiğimizde buzdolabının üzerinde çizikler olduğunu, kurutma makinesinin ekranının ise çökük olduğunu fark ettik. Bu ürünleri çeyiz için ve sıfır olarak aldığım halde kusurlu çıkması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Aynı gün içinde hem yetkili servisi hem de Çetinbaş mağazasını arayarak durumu bildirdim. İki gün sonra servisten gelip inceleme yaptılar, fotoğraf çektiler ve bu kusurların çalışmaya engel olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdiler. Ben ise bu ürünleri kusurlu olarak kullanmak istemediğimi, sıfır aldığım ürünlerde böyle bir durum kabul edilemeyeceğini belirterek değişim talep ettim.
Daha sonra telefonla arandık ve ürünlerin değişiminin yapılmayacağı söylendi. Biz tekrar servisi aradığımızda bu kez başka bir ekip geldi, yine fotoğraf ve video çektiler. Bu ikinci gelişlerinde, buzdolabının üstündeki kusur için “Siz fark etmezsiniz ama bizim için değişim için yeterli” dediler, kurutma makinesi için de değişim yapılacağını ifade ettiler. Buna rağmen sonrasında tekrar aranarak hiçbir ürün için değişim yapılmayacağı söylendi. Çetinbaş mağazasını aradığımızda ise konunun kendilerini ilgilendirmediği söylenerek bizimle ilgilenilmedi.
Bana ayıplı ve kusurlu ürün satıldı, ardından ne bayiden ne de servisten tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Çeyiz için aldığım bu ürünler nedeniyle mağdur edildim ve bu süreçte kesinlikle sahiplenilmediğimi hissettim. Ayıplı malların yenisi ile değiştirilmesini veya sorunumun tüketici haklarım doğrultusunda kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kütahya Çetinbaş Profilo bayisinden çeyizim için Profilo BD3055IECN model buzdolabı ve km0961XJTR model kurutma makinesini satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde bakmamıza bile fırsat vermeden apar topar kurulup bırakıldı. Çeyizlik olduğu için ürünleri hiç kullanmadan sadece kurulumun ardından kontrol ettiğimizde, buzdolabının üzerinde çizikler, kurutma makinesinin ekranında ise çöküklük olduğunu gördük. Sıfır ve kusursuz olması gereken ürünlerin bu şekilde teslim edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Aynı gün içinde hem yetkili servisi hem de Kütahya Çetinbaş Profilo mağazasını arayarak durumu bildirdim. İki gün sonra servisten gelen ekip ürünleri inceledi, fotoğraf çekti ve bu kusurların çalışmaya engel olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Ben ise bu ürünleri kusurlu şekilde kullanmak istemediğimi, çeyiz için sıfır alınan ürünlerde böyle bir durumun kabul edilemeyeceğini belirterek değişim talep ettim.
Daha sonra telefonla arandık ve ürünlerin değişiminin yapılmayacağı söylendi. Biz tekrar servisi aradığımızda bu kez başka bir ekip geldi, yine fotoğraf ve video çekimleri yaptı. Bu ikinci gelişlerinde, buzdolabının üzerindeki kusur için “Siz fark etmezsiniz ama bizim için değişim için yeterli” diyerek not aldılar, kurutma makinesi için de değişim yapılacağını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen sonrasında tekrar aranarak hiçbir ürün için değişim yapılmayacağı söylendi. Çetinbaş mağazasını aradığımızda ise konunun kendilerini ilgilendirmediği söylenerek bizimle ilgilenilmedi.
Çeyizim için aldığım bu Profilo buzdolabı ve kurutma makinesinin ayıplı ve kusurlu şekilde tarafıma teslim edilmesi, ardından ne bayiden ne de servisten tutarlı ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim ve süreç boyunca kesinlikle sahiplenilmediğimi hissettim. Ayıplı malların tüketici haklarım doğrultusunda yenileriyle değiştirilmesini veya sorunumun kalıcı ve hakkaniyetli şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Beni arayıp hala diyorlar ki kullanıma engel değil böyle bir şey mi var ya engel değil diye kusurlu ürünleri kullanayım o zaman böyle bir şey yok. Profilo asla almayın ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Kusurlu ürün gönderiyorlar.
