Akbank'tan Usulsüz İşlem Ve 50 Gündür Çözümsüzlük!

03.10.2025 tarihinde Şok’un internet sayfası üzerinden termos satın almak isterken, Akbank’a ait 9157 ile biten kredi kartı bilgilerimi girerek güvenli ödeme adımına geçtim. 599 TL’lik ilk ödemeyi yapmam gerekirken, tarafıma SMS onay şifresi gelmeden kredi kartımdan 58.499 TL tutarında usulsüz bir çekim gerçekleşti. İşlem bana ait olmadığı halde kartımdan bu tutar çekildi.

Durumu fark eder etmez hemen Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem kaydı açtırdım ve harcama itiraz formu doldurulması için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Temsilci, itiraz kaydımı aldığını ve 30–45 gün içinde bana dönüş yapılacağını belirtti. Ertesi gün şubeme gittiğimde ise şube çalışanı sistemde herhangi bir harcama itiraz kaydı açılmadığını söyleyince itiraz kaydını tekrar oluşturmak zorunda kaldım. Aynı zamanda çağrı merkezi üzerinden, ilk görüşmede kaydımı açmayarak bana zaman kaybettiren müşteri temsilcisi için de ayrıca şikayet kaydı oluşturdum.

Bugün itibarıyla olayın üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen Akbank’tan hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş almadım. Her aradığımda itiraz sürecinin devam ettiği söyleniyor, sadece “işlem hızlandırma” kaydı açılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte kredi kartı borcumu tamamen ödedim, bu nedenle faiz yansımıyor; ancak 58.499 TL gibi ciddi bir tutar 50 gündür kartıma iade edilmediği için bu parayı kullanamıyorum. Mevcut enflasyon ve ekonomik koşullarda bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve finansal planlamamı bozuyor.

Ekstrede bu işlem Teknosa’dan yapılmış bir alışveriş gibi görünmekte, fakat ben böyle bir alışveriş yapmadım, hiçbir ürün teslim almadım ve bu harcama bana ait değil. Buna rağmen Akbank, açıkça usulsüz olduğunu beyan ettiğim bu işlemle ilgili süreci sürekli uzatmakta ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyet karşısında ilgisiz kalmaktadır. Hatta son olarak çözüm sürecinin 180 güne kadar uzatıldığı tarafıma iletildi.

Hiçbir ürün satın almadığım, tamamen usulsüz ve iznim dışında gerçekleştirilen 58.499 TL tutarındaki bu işlemin iptal edilmesini ve ödediğim bu tutarın gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin kredi notuma, sicilime ve bankacılık geçmişime hiçbir olumsuz yansıması olmamasını, gerekli tüm düzeltmelerin Akbank tarafından yapılmasını istiyorum.