Akbank’tan Kredi Kartı Numarası Alınamaması Ve Son Taksit Ödeme Sorunu

Akbank kredi kartım için yaklaşık 8 ay önce yapılandırmaya girmiştim. Kartı artık kullanmadığım ve bir daha da kullanmak istemediğim için o dönemde sinirlenip kartı kırıp attım. Şu anda 8. Ve son taksitimi ödeyip bu borcu tamamen kapatmak istiyorum ancak Akbank’a hiçbir kanaldan ulaşamadığım ve kart numarama erişemediğim için ödeme yapamıyorum.

Daha önceki 7 taksitimi başka bir bankadan EFT yoluyla ödedim. Bugün de yine EFT ile ödeme yapmak istedim fakat elimde kart olmadığı ve ekstrelere de sadece son 4 hanesi yazıldığı için 16 haneli kart numarasına ulaşamıyorum. Ödemeyi yapabilmem için bu numaraya ihtiyacım var.

30.03.2026 tarihinde sabah saatlerinden itibaren müşteri iletişim merkezini defalarca aradım, en az elli farklı numaradan deneme yaptım. Müşteri hizmetleri beni sürekli şubeye yönlendirdi. Ben Kuzey Kıbrıs’ta yaşıyorum ve burada Akbank şubesi bulunmadığını ısrarla belirtmeme rağmen yine de çözüm sunulmadı. Daha sonra genel müdürlüğün 0 212 385 55 55 numaralı telefonunu aradım, oradan da beni şubeye bağladılar.

Kredi kartımın bağlı olduğu Aşağı Ayrancı / Ankara şubesiyle telefonla görüştüm. Ancak oradaki yetkililer bilgilerin blokede olduğunu, bu nedenle kart bilgilerimi göremediklerini ve bana kart numaramı söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Böylece hem müşteri hizmetlerinden hem şubeden hem de genel müdürlük hattından herhangi bir çözüm alamadım.

Akbank’ın müşteri iletişim formunu da doldurup konunun aciliyetini belirttim ve gecikme olması halinde sorumluluğun kendilerinde olacağını özellikle yazdım, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle EFT saatleri içinde tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum; aksi halde EFT saati geçerse taksitim gecikmeye girecek. Zaten bu son taksit sonrası kartım iptal edileceği için güvenlik açısından bir risk olmadığını, kart numarasının telefonda dahi paylaşılmasının sorun oluşturmaması gerektiğini düşünüyorum.

Özetle, sadece yapılandırma kapsamındaki kartıma ait 16 haneli kredi kartı numaramın tarafıma güvenli ve ivedi bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Bugün, 30.03.2026 tarihli 8. Ve son taksitimi ödeyerek borcumu kapatmak istiyorum ancak Akbank’ın ulaşılmazlığı ve bilgi paylaşmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Gecikmeden doğabilecek faiz ve olası olumsuz kayıtlar konusunda sorumluluğun Akbank’ta olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.