Siparişimin Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilmesi Ve Yetersiz İndirim

Zara online uygulaması üzerinden İstanbul Maltepe adresime teslim edilmek üzere kumaş pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5427*****33’tü. Bugün uygulamaya girdiğimde siparişimin hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

Müşteri temsilcisi ile yazıştığımda, ürünün stokta kalmadığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak stokta yoksa ürünün varmış gibi satışa açık tutulması ve sonrasında iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor. Üstelik tarafıma yalnızca %5 indirim tanımlanması, yaşanan sorun ve yıllardır bu markadan alışveriş yapmama rağmen sürekli benzer mağduriyetler yaşamam düşünüldüğünde, kesinlikle yeterli ve tatmin edici değil.

Ürünümün temin edilip bana gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyeti gerçekten karşılayacak, anlamlı bir indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını rica ediyorum.