Akbank'tan KVKK Kapsamında Veri Silme Talebim Reddedildi Ve Çelişkili Yanıtlar Aldım

Dün Akbank müşterisi oldum ancak hizmetlerden memnun kalmadığım için aynı gün içerisinde hem banka hem kredi kartı ürünlerimi iptal ettirdim. Herhangi bir borcum bulunmadığını, artık Akbank müşterisi olmak istemediğimi ve kişisel verilerimin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında tamamen silinmesini talep ettiğimi müşteri hizmetlerine özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci bu talebimin yerine getirileceğini söyledi.

Buna rağmen Akbank’tan SMS almaya devam ettim. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve kişisel verilerimin silinmesini tekrar talep ettim. Bu kez bana bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Toplamda beş kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde farklı bir yanıt aldım. Sözleşmeler online ortamda onaylanabiliyorken, aynı şekilde iptal ve kişisel verilerin silinmesi talebinin de online kanallar üzerinden yapılamamasını ve temsilcilerin çelişkili beyanlarda bulunmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Akbank’tan artık hiçbir şekilde iletişim almak istemiyorum. Tüm kişisel verilerimin KVKK çerçevesinde silinmesini veya gerekli şekilde anonimleştirilmesini, iletişim izinlerimin tamamen kaldırılmasını ve bu işlemin tarafıma net bir şekilde yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.