Balayı Otelinde Sağlık Ve Güvenlik İhlali, Konaklama Şartları Aşağı, Ücret İadesi Talebi

Jolly Tur üzerinden satın aldığımız AP-2605FBCY rezervasyon numaralı Jasmine Court Hotel & Casino Kıbrıs tur paketi kapsamında 09.08.2026 tarihinde otele giriş yaptık, 14.09.2026 tarihine kadar konaklama için toplam 49.904,70 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren otelin Jolly Tur’daki tanıtım ve fotoğraflarıyla mevcut durumu arasında çok ciddi farklılıklar olduğunu gördük, otelin genel durumu son derece bakımsızdı ve odamızdaki klima çalışmıyordu.

Gece saat yaklaşık 02.00 civarında ise durum sağlık ve güvenlik açısından kabul edilemez bir noktaya geldi. Odamızın tuvalet tavanından üst kattaki tuvaletin atık suyu akmaya başladı, tuvalet ve oda yoğun şekilde kötü kokmaya başladı ve oda tamamen kullanılamaz hale geldi. Aynı zamanda elektriklerde ciddi bir arıza ve patlama benzeri sorun yaşandı. Otelde asansörler, prizler ve klimalar düzgün çalışmıyor, “plaj” olarak ifade edilen alan ise adeta çöplük içinde bulunuyor.

Bu şartlarda bu odada ve bu otelde konaklamaya devam etmemiz mümkün değildir. Yaşanan tüm olumsuzlukları fotoğraf ve videolarla belgelemekteyiz. Buna rağmen otelde yetkili birine ulaşmakta zorlanıyoruz, kimse sorumluluk almak istemiyor ve sadece “müdür gelecek” denilerek durum geçiştiriliyor.

Jolly Tur’a hem şikayet sayfası üzerinden e-posta gönderdik hem de WhatsApp üzerinden detaylı şekilde durumu ilettik, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle toplam 49.904,70 TL ödeyerek satın aldığımız balayı konaklamasının, sunulan hizmetin ağır şekilde ayıplı olması ve konaklama koşullarının sağlık ve güvenlik açısından kabul edilemez hale gelmesi gerekçesiyle derhal sonlandırılmasını ve kullanılmayan konaklama bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Otel değişikliği istemiyoruz, öncelikli ve açık talebimiz mevcut balayı konaklamasının sonlandırılması ve ödediğimiz ücretin iadesidir. Bu başvurumuzun resmi şikayet ve talep kaydı olarak işleme alınmasını ve kayıt numarasının tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini rica ediyoruz. Balayı tatilimizde yaşadığımız bu ağır mağduriyetin giderilmesini, maddi iadenin yanı sıra manevi mağduriyetimizi de dikkate alan bir çözüm sunulmasını ve konu hakkında acil olarak Jolly Tur’dan yazılı dönüş yapılmasını özellikle talep ediyoruz. Yaşanan bu süreç nedeniyle tüm yasal tüketici haklarımızı saklı tuttuğumuzu da belirtmek isteriz.