Akbank Tek Taraflı Sözleşme Feshi Ve Erken Ödeme Hakkının İhlali

Akbank’ta kullandığım bireysel ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borcum varken, hiçbir gecikmem olmamasına rağmen banka tarafından sözleşmem tek taraflı olarak feshedildi. Yaklaşık 1 yıldır bu durum devam ediyor. Kredi taksitlerimi ve kredi kartı borcumu her ay düzenli olarak Akbank’taki tanımlı hesabıma gönderiyorum ancak sözleşme feshi ve erişim engelleri nedeniyle borçlarımın detaylarını ve güncel durumunu göremiyorum.

Daha önce düzenli olarak bana e-posta yoluyla hesap hareketlerimin ve kredi ödeme planımın PDF formatında gönderilmesini talep ediyordum. Her seferinde “yok yapıyoruz, yok öyle, yok böyle” gibi net olmayan cevaplar verilip süreç zorlaştırılsa da sonuçta PDF olarak gönderiliyordu. Ancak bir süredir artık bankaya telefonla bile ulaşamıyorum. Aradığımda telesekreter “hesap bilgileriniz güncel değil, şubeye gelin” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Çalışan bir insanım, mesai saatlerinde şubeye gitmem neredeyse imkansız.

Bankanın kendi şikayet/talep alanından defalarca yazmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte düzenli olarak banka hesabına para gönderdim, hatta bazı dönemlerde olması gerekenden daha fazla ödeme yaptığım zamanlar da oldu. Ancak banka şeffaf bir şekilde hesap detaylarını ve borç durumunu paylaşmadığı için erken kapatma yapamıyor, borcumu net olarak göremiyor ve sürekli faiz ödemek zorunda kalıyorum. Erken ödeme hakkım fiilen elimden alınmış durumda.

Akbank’ın hiçbir gerekçe göstermeden tek taraflı sözleşme feshi yapması, sonrasında da tüm iletişim ve erişim kanallarını kapatması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kocaeli Gebze şubesine bağlıyım. Bir an önce mobil uygulama, internet bankacılığı ve telefon bankacılığı gibi tüm iletişim ve görüntüleme kanallarımın yeniden açılmasını, hesap ve kredi/kredi kartı borç detaylarımın şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini ve erken ödeme/erken kapatma hakkımın kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.