to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Mobil Kampanyasında %0,99 Faiz Oranı Aniden %4,05’e Yükselmesi Ve Mağduriyet
28.12.2025 tarihinde saat 17.00 civarında Akbank Mobil üzerinden “sana özel aylık %0,99 faiz oranıyla ihtiyaç kredisi” kampanyasına dair bir bildirim aldım. Bildirimde ve uygulamanın kredi başvuru ekranında bu kampanyanın aynı gün saat 23:59’a kadar geçerli olduğu açıkça belirtiliyordu. Bildirimi aldıktan sonra, her zaman yaptığım rutin kredi faiz oranı kontrolünü yapmak için uygulamaya girdim ve faiz oranını gerçekten %0,99 olarak gördüm; ancak o anda başvuruyu tamamlayamadım, daha sonra gün içinde değerlendirmek istedim.
Günün ilerleyen saatlerinde, yaklaşık bir saat sonra tekrar Akbank Mobil’e girdiğimde faiz oranının %4,05’e yükseldiğini ve ilgili kampanyanın tamamen kaybolduğunu fark ettim. Herhangi bir başvuru onayı veremedim, sadece faiz oranını kontrol edip başvuru adımlarını ilerletmiştim. Uygulamada 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi için %0,99 faiz oranıyla 12 ay vadede 9.046,80 TL taksit bilgisi gösterilerek son onay aşamasına kadar geldiğim bir ekran vardı ve bu ekranların ekran görüntülerini de aldım.
Sonrasında durumu iletmek ve çözüm isteğinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım; ancak yoğunluk nedeniyle bir türlü bağlanamadım, görüşme sağlanamadan hat sonlandı ve herhangi bir kayıt oluşturulamadı. Buna rağmen, tarafıma bildirilen kampanyanın, bildirildiği şekilde ve belirtilen süre boyunca geçerli olmasını beklerdim.
Müşteri olarak, Akbank Mobil üzerinden gönderilen bu “sana özel” kampanya bildiriminin şartlarının tarafıma uygulanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer gönderilen bildirimler gerçekte kullanılmayacak ya da kısa süre içinde tek taraflı olarak ortadan kaldırılacaksa, bu durum müşteriler açısından güven sarsıcı bir hâl almaktadır. Ben ve benim gibi pek çok kişi bu tür bildirimlere güvenerek hareket ediyor.
Gönderilen kampanya koşullarının tarafıma tanımlanmasını, mümkünse bildirilen %0,99 faiz oranı ve görüntülediğim 100.000 TL, 12 ay, 9.046,80 TL taksitli teklifin geçerli sayılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi uyarınca, “Ticari reklam ve ilanlarda yer alan hususların doğruluğundan ve ispatından reklam veren sorumludur.” Bu kapsamda, banka tarafından gönderilen kampanya mesajı bir ticari reklam niteliğindedir ve içeriğinde yer alan faiz oranı ve koşulların geçerli olmaması, kanun gereği aldatıcı ve yanıltıcı reklam olarak değerlendirilir. Bu nedenle, tarafıma gönderilen kampanyadan belirtilen koşullarda yararlanmak istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı arayacağımı bildiririm.
Akbank sen nasıl bir bankasın ki müşteriyi adam yerine koyup en azından durumu izah edecek bir arama bile yapmıyorsun Allah sizi ıslah etsin
