to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Maltepe Ankara şubesi nezdinde kullandığım bireysel kredi kartı, KMH ve ihtiyaç kredisi borçlarım için, BDDK’nın 30 Ocak 2026 tarihinde yayımladığı ve bireysel kredi kartı ile ihtiyaç kredilerinin azami 48 aya kadar yeniden yapılandırılmasına imkan tanıyan düzenlemeden yararlanmak amacıyla 30 Ocak 2026 tarihinden itibaren yapılandırma talebinde bulundum.
Ancak hem mobil bankacılık üzerinden hem de müşteri hizmetleri ve kredi yapılandırma birimi ile yaptığım görüşmelerde, diğer bankalar aynı düzenleme kapsamında yardımcı olurken Akbank tarafında “BDDK bizi bağlamıyor, biz uygun görürsek yaparız, şu anda uygun görmedik” şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi. Görüşmeler sırasında “borcunuzun icralık olmasını sağlamaya çalışıyoruz” gibi alaycı, son derece rahatsız edici ifadeler kullanıldı ve 30 Ocak, 1, 2, 3 ve 4 Şubat 2026 tarihlerinde defalarca aramama, adeta yalvarmama rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.
BDDK mevzuatı ile tanınan yeniden yapılandırma hakkımın Akbank tarafından keyfi şekilde engellendiğini, ayrıca tarafıma karşı kullanılan üslubun müşteri haklarına ve bankacılık etiğine kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum. Borçlarımın BDDK’nın ilgili düzenlemesine uygun şekilde, talep ettiğim şekilde vadeli olarak yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçte bana karşı alaycı ve saygısız bir dille konuşan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini, sorumlular hakkında da gereken idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Akbank’tan internet üzerinden kullandığım 250.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin, bir aylık gecikmeye girmesi nedeniyle 48 ay vadeyle ve %3.11 faiz oranıyla yapılandırılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede, BDDK’nın aldığı karar kapsamında yapılandırm...
BDDK'nin, bireysel kredi kartları ve ihtiyaç kredilerinin borç bakiyelerinin 48 ay ile yapılandırılması kanunu kapsamında Akbank iletişim merkezi ile 31.07.2025 tarihi saat 14:58 de yaptığım görüşmede geciken kredimin yapılandırmasını talep ettim. Ancak kredimin yapılandırmaya uygun olmadığı yanıtın...
19 Kasım 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, BDDK'nın 10.07.2025 tarihli ve 11240 sayılı kararı uyarınca ihtiyaç kredisi ve kredi kartı borçlarımın 60 aya kadar yapılandırılmasını talep ettim. Yaklaşık 2 milyon tl tutarındaki borcumun asgari ödemelerini güçlükle sağlıyor ve zor duru...
Akbank’tan internet üzerinden kullandığım 200.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin, bir aylık gecikmeye girmesi nedeniyle 48 ay vadeyle yapılandırılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, BDDK’nın aldığı karar kapsamında yapılandırma hakkım olmasına rağmen, “BDDK yapılandı...
18 Ağustos’tan bu yana Akbank’ta bulunan Kredili Mevduat Hesabım (KMH) için yapılandırma talebimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 2 saat boyunca sürekli farklı birime aktarıldım ve bekletildim. Bir müşteri temsilcisi bana “BTDK kapsamında olmuyorsunuz, olup...
Yorumlar