Akbank’ta BDDK Kredi Yeniden Yapılandırma Talebinin Keyfi Reddi Ve Saygısız Üslup

Akbank Maltepe Ankara şubesi nezdinde kullandığım bireysel kredi kartı, KMH ve ihtiyaç kredisi borçlarım için, BDDK’nın 30 Ocak 2026 tarihinde yayımladığı ve bireysel kredi kartı ile ihtiyaç kredilerinin azami 48 aya kadar yeniden yapılandırılmasına imkan tanıyan düzenlemeden yararlanmak amacıyla 30 Ocak 2026 tarihinden itibaren yapılandırma talebinde bulundum.

Ancak hem mobil bankacılık üzerinden hem de müşteri hizmetleri ve kredi yapılandırma birimi ile yaptığım görüşmelerde, diğer bankalar aynı düzenleme kapsamında yardımcı olurken Akbank tarafında “BDDK bizi bağlamıyor, biz uygun görürsek yaparız, şu anda uygun görmedik” şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi. Görüşmeler sırasında “borcunuzun icralık olmasını sağlamaya çalışıyoruz” gibi alaycı, son derece rahatsız edici ifadeler kullanıldı ve 30 Ocak, 1, 2, 3 ve 4 Şubat 2026 tarihlerinde defalarca aramama, adeta yalvarmama rağmen hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

BDDK mevzuatı ile tanınan yeniden yapılandırma hakkımın Akbank tarafından keyfi şekilde engellendiğini, ayrıca tarafıma karşı kullanılan üslubun müşteri haklarına ve bankacılık etiğine kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum. Borçlarımın BDDK’nın ilgili düzenlemesine uygun şekilde, talep ettiğim şekilde vadeli olarak yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçte bana karşı alaycı ve saygısız bir dille konuşan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini, sorumlular hakkında da gereken idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.