Media Markt’ta Yanlış Garanti Bilgisi Nedeniyle Servis Talebimin Reddedilmesi

Media Markt’tan Ekim 2021’de satın aldığım Electrolux EW7H458ST kurutma makinem ile birlikte BNP Paribas Cardif aracılığıyla 1+2 yıllık Cihaz Koruma Paketi de aldım. Buna rağmen bugün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, hem kendi sistemleri hem de sigorta tarafı adına garantimin bittiği söylenerek talebim net bir şekilde reddedildi ve mağdur edildim.

Electrolux müşteri hizmetlerinden bizzat teyit ettiğim üzere bu modelin üretici firma resmi garanti süresi 2 değil, 3 yıldır. Dolayısıyla ürünün 3 yıllık kendi garantisinin üzerine Media Markt’tan satın aldığım ek 1+2 yıllık koruma süresi eklendiğinde, cihazımın garanti ve koruma kapsamı Ekim 2026’ya kadar devam etmektedir. Buna rağmen müşteri temsilcisi “garantiniz bitti” diyerek hem servis talebimi reddetmiş hem de beni Media Markt şubesine yönlendirerek sorumluluktan kaçmaya çalışmıştır.

Şu an kurutma makinem arızalı durumdadır ve bu arızanın, Electrolux’ün tanımladığı resmi garanti süresi ve Media Markt üzerinden aldığım BNP Paribas Cardif Cihaz Koruma Paketi kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Kendi sattığınız ürünün üretici garanti süresinden habersiz bir şekilde, sistemlerinizdeki hatalı tarih kaydına dayanarak garanti bitmiş gibi davranmanız kabul edilemez bir yaklaşım olup, bu yanlış bilgilendirmenin acilen düzeltilmesini istiyorum.

Media Markt ve BNP Paribas Cardif’in, Electrolux’ün 3 yıllık resmi garanti süresini esas alarak, cihazım için servis kaydımı açmasını, arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve sistemlerinizdeki yanlış garanti bitiş tarihinin doğru şekilde güncellenmesini bekliyorum. Aksi halde Electrolux’ten alacağım resmi garanti yazısı, Media Markt fatura numaram 27a2021000013659 ve sigorta poliçemle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti tüm şikayet platformlarında paylaşacağımı belirtirim.