Akbank’tan 658 TL Trendyol İadesi Hesaba Yansımıyor

Akbank banka kartımla Trendyol üzerinden yaptığım biri t-shirt, diğeri ayakkabı olmak üzere iki ürün içeren alışverişimin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 658 TL tutarındaki bu alışverişin iadesi Trendyol tarafından 4 Temmuz’da bankaya iletilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar Akbank hesabıma hiçbir şekilde yansımamıştır.

Trendyol, iade işlemlerinin başarıyla tamamlandığını, iade tutarının Akbank’a gönderildiğini ve sorumluluğun bankada olduğunu açıkça belirtiyor. Elimde Trendyol tarafından düzenlenmiş ve iadenin yapıldığını gösteren iade dekontları da bulunmaktadır. Buna karşın Akbank müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde sistemlerinde herhangi bir iade görünmediği söylenmekte ve somut bir inceleme yapılmadan her seferinde aynı cevap verilmektedir. Üstelik tarafıma 4 Temmuz’dan sonraki iki gün içinde iadenin yatmış olması gerektiği söylenmiş, ancak bu tarihlerde de hesabıma herhangi bir tutar geçmemiştir.

Trendyol iadenin tamamlandığını, Akbank ise iade görünmediğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine bırakırken, iki kurum arasında mağdur edilen taraf ben oldum. 4 Temmuz’dan bu yana beklediğim 658 TL tutarındaki iadenin neden hesabıma yansımadığının detaylı şekilde araştırılmasını, Trendyol’dan gelen iade dekontları da dikkate alınarak işlemin yeniden ve derinlemesine incelenmesini ve iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvurmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.