Akbank'ta Yurt Dışında Kart Blokesi Ve Teknik Sorunlar Nedeniyle Güven Kaybı

İsviçre’de yaşıyorum ve Akbank emekli maaşı müşterisiyim, ayrıca yüksek limitli bir kredi kartı kullanıyorum. 17 Nisan tarihinde kredi kartımla kredi borcuma ödeme yapmaya çalıştığımda, daha önce birkaç kez başarısız denemenin ardından 100.000 TL’lik ödeme girişimimde kartıma bloke konuldu. Kart limitim 2.000.000 TL olmasına rağmen bu tutarda bir ödeme yaparken blokeye alınmam, üstelik hiçbir mantıklı açıklama yapılmaması beni son derece mağdur etti.

Bloke sonrası mobil uygulamadan kimlik kartımı NFC ile okuttum ancak buna rağmen hiçbir ilerleme sağlayamadım. Yardım merkezini aradığımda, sorunu sadece şubeden çözebileceğim söylendi. Yurt dışında, İsviçre’de yaşıyor olmama rağmen, tek çözümün Türkiye’deki şubeye gitmek olarak sunulması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Birkaç saat sonra tekrar uygulamaya giremediğim için yeniden NFC ile kimliğimi okuttum ve fotoğrafımı çektim, her ikisi de doğrulandı. Ardından mobil uygulama bana daha önce denediğim ödemenin gerçek olup olmadığını sordu, “evet” yanıtını verdim ancak bu kez de “teknik hata” gerekçesiyle bağlantım tekrar kesildi. Bütün günümü Akbank’ın teknik sorunları ile uğraşarak geçiremeyeceğim için borç alarak borcumu ödemek zorunda kaldım.

Ayrıca 16 Nisan tarihinde de tüm sabah boyunca sistemleriniz çalışmadığı için kredi kartı borcumu çok zor ödedim. Size gönderdiğim EFT tutarları üç kez otomatik olarak geri döndü. Bir büyük bankadan beklenen istikrarlı hizmeti alamadığımı, sürekli teknik aksaklık ve çözümsüzlükle karşılaştığımı açıkça görüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Akbank’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve müşteri ilişkimi sonlandırmak istiyorum. Emekli maaşı müşterisi ve yüksek limitli kredi kartı kullanıcısı olarak yaşadığım bu mağduriyetin, kalıcı bir çözüm üretilememesi ve yurt dışındaki müşterilere uygun bir süreç sunulmaması nedeniyle Akbank ile çalışmak istemediğimi, gerekli tüm kapatma ve ilişik kesme işlemlerinin tarafıma ek zorluk çıkarılmadan yapılmasını talep ediyorum.